华为多媒体呼叫中心解决方案.doc

华为多媒体联络中心解决方案 强大的系统功能 丰富的建设经验 完善的技术支持 应需而变 共赢发展 需求多元化的今天，客户期望通过更多的沟通方式和您联系。您是否可以通过电话、电子邮件、短信、Web、传真等多种方式，在更加有效的多媒体联络中心平台上，为客户提供最优质的服务？您是否可以收集所有的客户服务数据作为分析依据，为您的商业决策做出有效的建议？ 华为多媒体联络中心将是您的最佳选择。作为通信解决方案的全球领先者，我们不遗余力地为您分析在未来社会的取胜之道，帮助您更有效、更低成本的创造新的价值。 华为多媒体联络中心解决方案 华为多媒体联络中心解决方案能够通过多种渠道，智能化地管理每次客户互动的细节，让您的企业最大限度的提升每次客户互动的价值，并最终提高客户满意度和忠诚度。 该方案包括了经过多年验证的计算机电话集成（CTI）技术、交互式语音应答系统（IVR）、具有专利的预见拨号、智能呼叫路由策略、网上销售……可以和您现有的应用系统、后台办公系统以及其他系统协同运行，从而为您正在使用的系统实现增值。 一体化解决方案 华为是一体化联络中心的全球行业倡导者和领导者，系统包含的所有组件，包括排队机，IVR和CTI均是自主研发，从而保证了您的售后服务质量；通过网络呼叫中心，不同地点的联络中心进行负荷分担，容灾备份，增加了系统的稳定性和可靠性。使用一体化的解决方案，可以使平台运行效率最高，功能最