人l力资源管理考试复习-.docVIP

人力资源管理复习提纲 填空题20%(10题*2)/简答题(4题*5)20%/案例分析(1题*60) 1、 人力资源管理包括哪几方面的工作？ 人力资源管理是企业内部用行政命令机制，调配企业有限的人力资源，而获得最佳配置效率的过程； 包括求才、育才、用才和留才；(已考填空) 是理念、流程、制度、方法等的总和。 2、胜任力包括什么内容？ 胜任力（Competency） 胜任力界定了岗位所需要的个性、动机、态度、价值观、自我形象。(已考填空) 胜任力是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征（胜任力与工作绩效有因果关联），是个体的深层次特征。意愿→行动→结果 胜任力是能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，可以预测一个人在公司的绩效和发展。 公司胜任力：簇→胜任力因子→每个因子的定义→行为描述→行为分类 定义关键行为 6类20种胜任特征（Spencer，1993）：（1）成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量；（2）助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识；（3）影响特征：个人影响力，权限意识，公关能力；（4）管理特征：指挥、团队协作，培养下属，团队领导；（5）认知特征：技术专长、综合分析能力、概括性思维、判断推理能力、信息寻求；（6）个人效能：自信、自我控制、灵活性、组织承诺 {个人/认知，管理/影响，助人/影响，割让成（人）猪（给）观音} 3、行为