管理沟通4—书面沟通技能详解.ppt

有效的写作方法学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你收到的那些信件、备忘录、传真和电子邮件。 是什么原因让它们发挥了应有的作用？其中哪些最难理解？哪些让你气 愤？哪些让你士气不振？你害怕谁的信件和备忘录，为什么？ 结构和文风 写作结构 SCRAP： ???? 事件 (Situation)???? 复杂性 (Complication)???? 解决方案 (Resolution)???? 行动 (Action)???? 礼貌用语 (Politeness) SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会漏掉任何基本信息。 应用SCRAP格式的例子1： 回绝要求参加会议的个人信件亲爱的杰克：（事件）几天以前，你问我你是否能够参加下月底在爱丁堡举行的会议：“包装业的最新进展”。包装的外观对你的工作非常重要，因此我非常认真地考虑了你的申请。??? （复杂性）然而，问题是，这次会议与BW194最后一轮测试的时间发生了冲突——你知道这件事。??? （解决方案）我认为，不能在这样一个关键时刻给你3天时间让你去参加会议，因此，我不得不拒绝你的要求。??? （行动）如果将来还会召开类似会议，请告诉我，如果时间不是那么紧迫，或者不与其他重大事件发生冲突，那么我会很愿意让你去参加会议。??? （礼貌用语）感谢你有兴趣参加这次会议，但我很抱歉这次不能给你更肯定的答复。??? ??