如何掌握服务与接数待礼仪.docVIP

如何掌握服务与接待礼仪 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握服务与接待礼仪的技巧； ● 掌握礼貌服务的“五句”要点； ● 了解热情待客“三到”环节。 ? ? 一、文明待客有“三声” 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。 所谓待客三声，是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1.来有“迎声” 来有“迎声”是指要主动热情而友善地与接待的客人打招呼和问候致意。公司员工在工作岗位上接待来宾时，要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼和问候，来而不问是非常失礼的行为。 2.问有“答声” 所谓问有“答声”是指在工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论与工作业务不相关的事情，但是当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度，是文明待客的一种基本理论。 3.去有“送声” 去有“送声”是文明待客的最后一个环节。所谓“善始善终”，当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着有始有终的原则，都要主动向对方道别、致意。忽视这个环节，之前的种种良好表现都会前功尽弃。 ? 二、礼貌服务“五句” 所谓礼貌服务，是指礼貌用语的使用。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中经常会用到，并且需要每个人都熟练掌握的。 1.问候语 一般而言，问候语指的是“