现代管理学_第章_沟通与激励.pptVIP

6.3 激励管理 6.3.2 激励的原则 奖励组织期望的行为 合理设置激励目标 物质激励与精神激励相结合 正激励与负激励并举，以正激励为主 内激励与外激励相结合 系统设计激励体系 6.3 激励管理 6.3.3 激励的方法 工作激励 环境激励 成果激励 培训教育激励 目标激励 支持激励 关怀激励 榜样激励 员工持股激励 6.4 沟 通 6.4.1 沟通概述 沟通的实质和功能 实质： 信息沟通，亦称为联络式交流，是指人 与人之间传达信息和思想的过程 功能： 控制、激励、情绪表达和传递信息 6.4 沟 通 6.4.1 沟通概述 沟通的过程 沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程 沟通的三个要素：发送者、接收者和信息 6.4 沟 通 6.4.1 沟通概述 沟通的过程 步骤： (1)发送人获得某种观点、想法或事实，并且有发送出去的意向 (2)发送人将这些信息编译成易于理解的符号，如语言、文字、图表或手势等，力求表达准确完整，避免信息失真，这需要一定的知识和技能 (3)发送人选择适当的信息通路(书信、文件、电话、讲演等)，将上述符号传递给接收人 (4)接收人由通路接收这些符号 (5)接收人将这些符号译为具有特定含义的信息 (6)接收人对信息做出自己的理解并据此采取相应的行动 6.4 沟 通 6.4.2 沟通的类型 按沟通渠道产生方式分类 ： 正式沟通 上行沟通、下行沟通、 横向沟通、斜向沟通 非正式沟通 6.4 沟 通 6.4.2 沟通的类型 按信息是否反馈分类 ： 单向沟通和双向沟通 按传递信息的方式分类 ： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通 6.4 沟 通 6.4.3 沟通网络 正式沟通网络 类型：链型沟通网络 轮型沟通网络 圆型沟通网络 ? Y型沟通网络 倒Y型沟通网络 全通道型沟通网络 6.4 沟 通 6.4.3 沟通网络 非正式沟通网络 ? 特点： (1)蜿蜒小道是一种非常快的沟通方式 (2)传递的信息时常被严重地歪曲 (3)破坏正式渠道的信息传递效力 6.5 沟通的技巧 6.5.1 有效沟通 信息沟通的障碍及其排除 障碍： 语言文字障碍、知识背景差异、信息“过 滤” 、心理障碍、信息过量 如何排除沟通障碍 ： 正确运用语言文字；充分考虑对方的知 识背景；言行一致；缩短信息传递链；提倡 双向沟通；实行例外原则和需知原则 6.5 沟通的技巧 6.5.1 有效沟通 作为信息发送者的管理者沟通技巧 1) 认清自己和他人“需要了解什么” 2) 有效地发布信息 3) 适当地使用符号 4) 提高信任度 5) 利用反馈 6) 将信息编译成接收者易于理解的传输符号 7) 选择接收者能监控的媒介 8) 避免信息被过滤和曲解 9) 掌握说的技巧 6.5 沟通的技巧 6.5.1 有效沟通 作为信息接收者的管理者沟通技巧 1)集中注意力 2)成为好的倾听者 3)移情 6.5 沟通的技巧 6.5.2 沟通的技能 倾听技能 1)主动倾听与被动倾听 2)开发有效的积极倾听技能 反馈技能 1) 积极反馈与消极反馈 2) 开发有效的反馈技能 青岛科技大学 刘俊艳 现 代 管 理 学 第五章——沟通与激励 第5章 激励与沟通 激励概述 激励理论 激励管理 沟 通 沟通的技巧 5.1 激励概述 5.1.1 激励的概念 概念： 激励，从词义中理解，是激发鼓励之意；从管理的角度理解，主要是指激发人的动机，使人有一股内在动力，向所期望的目标前进的心理活动过程。 。 6.1 激励概述 6.1.1 激励的概念 激励的实质和功能 ： (1)有助于激发和调动职工的工作积极性 (2)有助于将员工的个