现代商务礼仪-度.pptVIP

 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 客户喜欢谁？ Ladies Gentlemen 培训内容 一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、称呼、致意 三、交换名片的礼仪 四、电话礼仪 五、怎样拜访客户 六、接待到访客户 七、开会礼仪 八、办公礼仪 一、仪容、穿着与姿势 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 头: 男性前不过眉,侧不过耳. 女性齐肩发要束起或盘起.脸：洁净。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴夸张项链。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 领带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼. 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 上口袋不要随意放物品。 鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手交叉背于身后。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，坐于椅子的2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 手 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，右手食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 手 势（2） 握手：先问候再握手。伸出右手，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先女后男的原则。不得戴手套时握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物，用力适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 视 线 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。 二、介绍、称呼、致意 自我介绍 您好！我是商至信公司的商务代表，XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 三、交换名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 字面朝向对方，双手递上。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，3下之内应接起电话。说话声大小适度。嘴里不含东西。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！青岛商至信！” 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代