第四讲快件收派管理试卷资料.pptVIP

又一个时间问题 老板：剩下64天；每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天吧 员工： 老板：通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天 员工：无语 老板：每年有5个节假日公司休息不上班，你只干11天 员工：……………… 老板：每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就工作1天 员工： 老板：而你居然还要请这一天假 员工：我错了 收派标准化管理 三、 网点建设及管理 主要内容 一、 收派线路设计及优化 二、 收派标准化管理 三、 收派异常管理 四、 收派质量分析 五、 收派异常管理 四、 异常情况分类 异常分类管理的意义 按收派结果 按异常责任 按异常影响 便于及时处理异常 规范化、标准化管理 便于改进收派质量 按异常原因 收派异常管理 四、 异常处理要求 持续跟进异常情况 积极处理 最重要的原则 原因明确 责任明确 处理结果明确 收派异常是影响快递服务质量最关键的因素之一 制作异常汇总表 异常分类统计 排序 异常分析 撰写异常报告 应包含的数据，制作方法 分类汇总，并制作分类统计表 按照某种标准进行排序 异常率、发生率、多周期对比、重点类型分析 应包含的六项内容 收派异常管理 四、 收派异常统计及分析 网点建设及管理 主要内容 一、 收派线路设计及优化 二、 收派标准化管理 三、 收派异常管理 四、 收派质量分析 五、 收派质量分析 五、 收件及时率 派送及时率 快件信息录入及时率 异常及时反馈率 异常处理及时率 收派时效指标 收派质量分析 五、 快件品质合格率 运单填写规范率 快件外包装合格率 快件破损率 收派质量指标 收派质量分析 五、 收派费用水平 收派费用效益 收派费用指标 收派质量分析 五、 The end! 第四讲 快件收派管理 网点建设及管理 主要内容 一、 收派线路设计及优化 二、 收派标准化管理 三、 收派异常管理 四、 收派质量分析 五、 网点建设及管理 一、 网点是快递网络的最基础节点，主要负责地区（城市）内某一小区域的快件收派。 网点建设及管理 一、 网点的分类 代收网点 自营网点 代理网点 万方属于哪一类？ 网点建设及管理 一、 Text in here 成本要求 快件量的要求 区域范围 网点建立条件 配套设施 合法性 治安状况 地理位置 场地要求 网点选址标准 网点建设及管理 一、 交通便利 网点建设及管理 一、 网点配置 人员 设备 场地 网点建设及管理 一、 列举快递网点所需设备和工具 网点建设及管理 一、 网点建设及管理 一、 收派人员区域分配及调度 需考虑的因素 区域业务量 市场潜力 个人收派能力 响应时间 专业户 方便自动管理和实时跟踪管理 便于维护客户 人员定区管理 总部调度（网络调度） 区域调度 调度的职责和方式 收派人员调度 网点建设及管理 主要内容 一、 收派线路设计及优化 二、 收派标准化管理 三、 收派异常管理 四、 收派质量分析 五、 三大类快件 包裹 特殊件 文件 收派线路设计及优化 二、 收派业务量分析 收派线路设计及优化 二、 收派业务量是指某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量。 收派业务量分析是在对收派快件的票数、件数、重量、营业收入等指标统计的基础上进行的，用于合理配置人员、车辆、优化收派线路、制定收派计划。 收派线路设计及优化 二、 一天的分布规律 一周的分布规律 一月的分布规律 一年的分布规律 商业区 住宅区 工业区 分析业务特点 请各组尝试分析万方物流收派业务量 收派线路设计及优化 二、 快件收寄 一、 收派线路设计及优化 二、 收派线路设计及优化 二、 收派线路设计及优化 二、 1 2 尽量采用水滴形线路运行模式，避免线路交叉 班车运营时应使网点间的线路最小化 收派线路设计及优化 二、 收派系统优化管理 收派线路分析 收派准点率 业务量情况分析 收派效益分析 收派线路优化方法 一对一收派的最短路线方法 一对多收派的路线优化方法 收派线路优化原则 时效第一 路线最短 最佳成本 一线多点 交通工具最合理 收派线路优化需考虑的问题 客户时限要求 派件量 交通状况 自身体力 其他 天气 收件业务特点 收派线路设计及优化 二、 收派线路设计及优化 二、 网点建设及管理 主要内容 一、 收派线路设计及优化 二、 收派标准化管理 三、 收派异常管理 四、 收派质量分析 五、 收派标准化管理 三、 收派标准化管理 三、 收派标准化管理 三、 国家法律法规禁止寄递的 收派标准化是指在收派过程中，对收派工作的实施主体、收派工作的对象实施各类标准管理，以达到有效管理的目的。 快件进出口过的通关要求 航空运输要求 安全要求 保障要求 如同物流标准化，收派标准化也是二次系统 收派标准化管理 三、 收派各环节标准 异常处理标准