团队管理(李磊).ppt

团队管理 团队的定义 能通过有组织的，内部认同的合作，充分利用某一协同作用和创新的机会的群体 要点 为共同的目标协同作业 有组织的，内部认同的合作 团队工作的定义 平等的同事/领导人员的资源，素质和能力有针对性的叠加 某群体在合作中利用群体动力和效绩导向而创造了协同作业(一种能量的增加) 何为团队？ 超过所有部分的累加稳固- 激励- 支持-认同 怎样才能成为团队？ 共同的成就经历 敌对方 前提 团队只能共同发展 共同的目标 共同的任务 被激励的合作 敌对方 何为团队？ 属社会心理学范畴，主要研究相互作用，群体成员行为的相互控制，个体与群体的关系(回答如团队中的接触，社会距离，领导角色 ，行为规范等问题) 群体发展的钟表显示 员工能获得最大激励，当他 能自己确定目标并选择完成目标的途径 能拥有并能认识到成就这一财富/财产 激励 解决问题的谈话(I) 出发点员工拥有知识和能力，能自己解决问题。为使员工担负一定的职责 ，领导人员并不给出问题的解决方法而是提出问题。 进程 问题的定义要谈论的话题从他们的角度来看待该问题 问题的参与性(后果)你对该问题起何作用？如果该问题无法解决会有何种后果？ 解决的可能性从他们的角度来看有哪些解决问题的可能性？ 解决问题的谈话(II) 最有倾向性的解决方案方案有何优缺点？哪个方案你最喜欢？ 目标定义(主要目标)他们任务的具体目标是什么？ 分目标的确定你可以从中派生出哪些分目标？ 阶段性计划你准备如何实施具体步骤的完成目标 支持为达到目标，你需要从我或其它部门得到什么支持？ 时间什么时间能达到目标 (时间的)约定何时进行第一次阶段概述谈话 感觉(激励)如何结束谈话？ 有何感觉 团队谈话(项目负责人和项目组) 场景 项目负责人开始讲话，内容包括团队在合作中的位置和项目步骤。与领导哲学相适应，项目负责人的问题的形式和整个小组进行谈话。 通过一个合适的开场白可创造一种开放的谈话氛围。 进程 1. 团队的合作 1.1. 你认为上周的团队合作如何？ 1.2. 这种合作的原因何在？ 1.3. 如何保持这种协同性？ 1.4. 你需要外界的何种帮助？ 团队谈话(项目负责人和项目组)II 进程 2. 和本单位部门的合作 2.1. 你如何评价与本单位其它部门的合作？ 2.2. 应在行为和组织方面作何改变，以获得更大成绩？ 2.3. 你如何评价项目相关的信息流？ 2.4. 出于效率原因，此处应作何改动？ 3. 和项目负责人的合作 3.1. 你对与我的合作有何感想 3.2. 你认为我应如何更好地支持你的独立性和独立负责能力？ 3.3. 我们应作何改变或加强？ 团队谈话(项目负责人和项目组)III 进程 4. 成绩/项目状况 4.1. 上周取得什么成绩？通过何种途径？ 4.2. 你对结果是否满意？ 4.3. 为改善成绩，你会作何改进？ 4.4. 我能对你作何支持 ？或其它部门能否支持你？ 5. 约定 5.1. 谈话后，你准备采取何种措施？ 5.2. 我能为你做什么？ 5.3. 什么时候进行下次团队谈话？ 澄清式谈话(I) 场景 某人与他人产生了矛盾，事关事务和相互关系。感觉到矛盾的一方设法进行谈话，以澄清事实 目标 谈话结束时矛盾得到了澄清。了解了自身行为的影响。一种良好的相互协作得到了维持1. 谈话的准备工作一方面另一方表明谈话的必需性。他提出行为的重要性，并探试双方谈话的可能性。(我想和你谈些重要的事情，可以吗？) 澄清式谈话(II) 2. 感受 一方阐述自己的感受，但避免引起对方的评击 3. 矛盾行为 一方描述矛盾状况以及对他产生影响的行为，但不加以评价 4. 可理解性 向对方询问，是否能理解自身的行为及影响。 (该行为有何理由？我的这种行为是否会引起这种反映？有多严重？)  澄清式谈话(III) 5. 导火线 询问对方该种行为的原因，并向其解释，他的哪种行为 引起了自己的这种反映 6. 将来的合作 和谈话对象约定将来相互协作的行为方式准则。 (我们将来应如何协作，以避免产生相似的矛盾) 备注： 澄清谈话可在教练亦可在员工中间进行  团队问题的症状/迹象(例子) 团队成员不遵守时间表，不准时出席碰头会，不参加共同的讨论 团队成员不认同项目目标和工作成绩，对项目漠不关心 出言嘲讽团队，合作方式和项目意义 团队成员之间缺乏联系 互相推脱责任 挫折，团队中的糟糕气氛 产生团队问题的原因(例子) 缺乏清晰的目标- 不合适的或没有很好定义的目标- 错误的想法，以为每个团队成员对目标有相同的理解- 未能及时表现出来的对团队理解和个人角色的差异 差与不足或不同的参与方式- 缺乏合作以及不同的做事方式是团队成员之