昆明拓东五里项目物业管理方案.pptxVIP

云南烟草物业管理有限公司五里项目物业服务方案五里项目物业服务方案云南烟草物业管理有限公司 2014年9月目录第一章：项目介绍第二章： 服务方案第三章： 未来规划 关于五里项目五里中央商务区位于昆明市东部，地处城市核心圈一二环间。项目占地面积1258.05亩，总建筑面积规划总建筑面积350万平方米，计划投资240亿元。2010年：昆明市重点建设项目2012年-2014年：云南省“三个一百”重点建设项目2012年：云南省新增100项新开工重点建设项目2013年：云南省100项重点前期工作项目2014年：云南省2014年100项新开工重点建设项目五里项目总体定位：打造昆明市“城市名片”关于五里项目A21地块A21地块技术指标总建筑面积（㎡）11.7万总户数（户）902停车位（个）515五里项目A21地块定位：回迁安置房区关于五里项目五里项目项目现场情况公司简介 云南烟草物业管理有限公司（以下简称：烟草物业）于1998年6月开始组建，1999年3月完成工商注册登记，属法人独资有限责任公司，投资主体为云南烟草兴云投资股份有限公司下，注册资本1亿元人民币，具有国家物业服务企业三级资质。 烟草物业设置了党政办公室、人力资源部、财务管理部、安全管理部、运营管理部、工程技术部、资产管理部7个职能部门以及烟草科技园、兴云大厦、万兴、博园邻里、中洲阳光和洱海翠宾6个客服中心，未来还将承接系统内多个项目。云南烟草物业管理有限公司于2013年6月开始资源整合培养了良好商圈、客户群和信誉度，在系统内有较好口碑；多年的稳步发展，经营具备承接大型物业管理项目的能力；储备了一批人才，有甘为人低、甘为人下职业素养；具备较强的人才和技术支持。“合道明礼、和人润物”的企业宗旨。基础服务润于礼，专业服务润于情，增值服务润于境，个性服务润于心。关于我们关于我们关于我们积极向上温暖和煦严格细致团结互助关于我们我们的荣誉我们的荣誉目录第一章：项目介绍第二章： 服务方案第三章： 未来规划 服务方案项目SWOT分析S 优势W 劣势树立回迁安置的示范效应，对项目后续的拆迁、销售、开发起到良好的促进作用；发挥物业服务的桥梁作用，减少住户对房地产公司的压力和干扰；烟草物业作为与地产的关联企业，具有较高的认同感烟草行业品牌信誉，有效确保项目 物业服务质量。 作为回迁安置房，回迁户与开发商普遍存在许多固有的矛盾；回迁户往往会以拆迁开发问题为由拒交物业费；项目周边均为在建项目，初期物业环境和氛围较差；社区管理部门服务意识不强。 五里项目项目SWOT分析回迁户主动缴纳物业管理费意识不强；业主对于回迁安置房的期望值教高，交房过程中容易将问题放大；住户物业管理意识有待提高。地产与物业联合共赢，筑鼎未来，共铸辉煌；随着项目开发带来的规模效应、整合资源增加赢利点；大型国有企业易使客户建立信任和好感；O 机会T 威胁重点和难点交房过程中住户易与开发商产生矛盾。1回迁户消费观念滞后，对规范化的物业服务接受度不高。2物业费收缴率低，造成物业服务难以持续，形成恶性循环。3回迁安置过程中的问题和矛盾容易转嫁到物业。4分析结论构建全新的城市板块体系，“大城”崛起。服务方案客户群体分析开发商服务品质示范效应促进开发塑造品牌六大客户群体分析服务品质安全便利资产保值增值回迁业主服务品质 软件服务 便利快捷租户良好的营商环境商户流动客观感上的感觉观感上的感觉访 客客户成分复杂，客户关注点截然不同，普遍需要安全、便捷、高性价比的务实型服务物业服务分析物业消费需求细分物业群体消费分析高需 求健康养老望子成龙社会新锐经济务实（包含中年之家）成功家庭低 青年 中年 老年追求生活便利，追求低生活成本本项目物业消费需求为经济务实型的城市栖居服务——自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重 ——人身、健康、资源、财产、道德、家庭安全 ——相互的关心和照顾 ——道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力 ——维持生存最基本的要求 物业服务需求心理分析外延需求表象需求 通过情感关怀激发并满足需求，减少矛盾化解冲突。物业客户心理项目专属服务（一）---地产营销配合与开发协助回迁生活范本：优质、专业的服务打造拆迁安置的样板，提升入住回迁户的美誉度，创建成功开发的样板。 提供售楼现场的物业服务和形象展示，配合地产营销策略和宣传需要。营销配合：专项委托： 在地产人员紧张和任务繁重时，可将其中部分工作专项委托物业。如何围绕工作职责，实现新的突破是摆在我们面前的重要课题突发事件应急:对拆迁、建设过程中可能发生的群体性事件，开盘、销售重要活动时，提供秩序维护、应急处置等配合工作。项目专属服务（一）---地产营销配合与开发协助秩序、