奇瑞汽车销整改报告 2.pptVIP

奇瑞汽车销售整改报告 * 整改项目：1.3人员能力测评 标准要点：1.3.3销售顾问掌握新车 不合格项描述：销售员姚晓芬掌握不熟练 整改措施：1、掌握新车交付流程2、掌握新车交付中客户满意度提升要点 整改情况：通过培训达成整改要求。 整改项目：2.2功能区域管理 标准要点：2.2.3新车交付区规范使用 不合格项描述：电子屏不能使用 整改措施：新车交付区LED进行修理，各功能正常使用。 要求：1、设置专用新车交付区，配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面（色砖、红地毯、地贴、地板）2、新车交付区及功能件正常使用，清洁无污。 整改情况：达成整改要求。 整改项目：3.2试乘试驾管理 标准要点：3.2.1试乘试驾路线及流程图规范 不合格项描述：流程图内容不符合 整改措施：要求试乘试驾流程图符合《奇瑞汽车2013年销售运营管理手册》前三中三后三要求。整改情况：达成整改要求。 整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.3服务对接有效实施 不合格项描述：无《服务对接单》 整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。 要求：1.制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求）2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号码），销售顾问与服务顾问在《服务对接单》上签字确认3.服务顾问介绍服务与保修说明后在《交车