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第一章 市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。 市场营销最终目标——满足需求和欲望　　 市场营销的核心——交换 市场营销的过程——满足程度和交换管理水平 产品观念特点：重视生产优良产品，忽视市场需求变化。 社会营销概念特点:不仅要考虑消费者需求，而且考虑消费者和社会的长远利益。 生产观念产品观念推销观念——生产导向型经营理念 市场营销观念社会市场营销观念——市场导向型经营理念 房地产市场：房地产市场是从事房产、土地的出售、租赁、抵押等交易活动的场所。 房地产市场的特性 房地产市场营销：通过房地产市场交换满足现实的或潜在的房地产需求的综合性的经营销售管理过程。 房地产市场营销的目的：满足消费者对房地产产品的需求市场导向。 房地产市场营销的任务：发现市场现实需求和潜在的需求。 房地产市场营销的中心：实现房地产产品的交换。 房地产市场营销的手段：产品、价格、渠道和促销四要素（4Ps）。 房地产市场营销的特点 第二章 房地产市场营销环境分为宏观和微观定义 房地产市场营销环境的特点： ⑴客观性 ⑵系统性和相对分离性 ⑶动态性和相对稳定性 ⑷营销环境的不可控性 宏观营销环境包括：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化 各涵盖内容 微观营销环境包括：企业、消费者、供应商、营销中介商、顾客竞争者、社会公众 各涵盖内容 市场机