市场开发人员行为规实范准则.docVIP

市场开发人员行为规范准则 为明确市场开发人员素质要求， 规范本部门工作人员的行为， 树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。本规范适用于市场开发部所有工作人员。 （一）仪容、着装 1按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体； 2上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心； 3不可佩带复杂的饰物； 4（ 5男士不得留胡须，蓄长发。 （二）礼节、礼貌 1待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化； 2提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神； 3接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口； 4对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。 （三）语言沟通 1接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录； 2使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象； 3与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定； 4回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。 （四）行为举止 1举止大方得体； 3、坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等； 一、应具备的职业道德 1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。 2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。 3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。 4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。