邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级A)..docVIP

邮政业务营销技能鉴定操作试题五级A 一、设计调查问卷： 请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分 春节临近，某地邮政局为加大家乡包裹的商务礼仪市场开发力度，决定针对各单位办公室、工会、市场营销部门负责人开展一次书面问卷调查。通过调查要找到家乡包裹业务的潜在客户，并使家乡包裹在包装设计、价格定位等方面更具有针对性。调查内容主要包括：礼品赠送对象、礼品种类、价格、总花费、赠送方式、赠送目的、赠送礼品时最关注的问题、土特产礼品的使用情况、原因。春节礼品赠送情况调查问卷 为更好地为贵单位提供便捷、优质的邮政寄递服务，请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！ 1、贵单位每年春节前夕需要向哪些人群赠送礼品？ 2、贵单位一般赠送何种类型的礼品？ 3、贵单位赠送礼品的单价一般为？ 4、贵单位每年赠送礼品的花费一般为？ 5、贵单位一般采取哪种方式把礼品赠送到对方手中？ 6、贵单位赠送礼品的主要目的是？ 7、赠送礼品时最关注的问题 8、是否选择过土特产作为礼品？ 9、为什么选择或不选择土特产作为礼品？ 单位名称：填表人姓名：部门及职务： 联系电话： 二、填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。 广益机械有限公司是一家从事通用设备生产的民营企业。公司位于天生港镇街道八一村18组，邮编226003。法人代表周兰泉，联系电话座机电话号码。公司成立于1992年，目前注册资金达到700万元，员工100人。2008年，公司共使用邮政产品10万元，其中速递业务9万元，函件业务1万元。2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，他还表示考虑在邮政储蓄进行员工工资代发业务。 （一）客户基本信息 客户名称 广益机械有限公司 设立时间 1992年 客户地址天生港镇街道八一村18组 邮政编码 226003 主要产品或服务 通用设备生产 用邮情况 种类 函件 业务量 1万元 种类 速递 业务量 9万元 年用邮总费用（万元） 10万元 （二）客户扩展信息 职工人数 100 注册资金 700万元 （三）相关重要人士信息 姓名 周兰泉 性别 男 职务 法人代表 联系电话 座机电话号码 （四）走访纪录 2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，并表示考虑在邮政储蓄代发员工工资。 三、计算机操作限时20分钟，满分15分。 一、汉字录入 请将指定的文字录入到计算机。限时5分钟。 二、Windows操作 1、在桌面上创建一个名为“邮政营销员”的文件夹； 2、把C盘中名为“五级计算机”的文件复制到“邮政营销员”文件夹中。 3、把C盘中的“五级计算机1”文件移动到D盘根目录下。 4、删除C盘中的“五级计算机”文件。 三、Word操作 打开“邮政营销员”文件夹中的文件“五级计算机” 1、把标题改为楷体48号并加粗。 2、剪切正文第一段。 3、复制第二段第一行到第三段结尾。 4、把正文设置为首行缩进，行距为28，段间距为1.5。 5、把页面设置为A4纸，页边距为3厘米。 一、设计调查问卷： 请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分 为开发“六一”期间的少儿保险市场，某局决定针对少儿家长开展一次问卷调查。调查内容主要包括：家庭子女情况、为子女购买保险的意识、保险信息的获得方式、购买情况、购买人、购买渠道、消费品种、消费金额、占家庭收入的比重、购买保险时最关注的问题。通过调查，旨在找到目标客户群体，掌握消费者的需求重点。家庭子女保险购买情况调查问卷 请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！ 姓名：性别：年龄：职业：学历： 1、您的家庭有几个孩子？ 2、您想到过要为孩子购买保险吗？ 3、您一般通过什么方式得到保险信息？ 4、您的孩子现在有保险吗？ 5、谁为孩子购买的保险？ 6、通过什么人或地点购买的保险？ 7、购买过什么保险？ 8、购买保险的金额？ 9、购买保险一般占到家庭月收入的？10、您在购买保险时最关心什么？ 二、填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。 京鼎机床有限公司成立于2004年，主要从事机床及其数控系统、机械配件、磨具生产。目前员工人数1200，注册资金800万元。公司位于秦灶街道袁桥村10组，邮政编码226011，联系电话：座机电话号码。法人代表孙梅是一位精明能干的女企业家。2008年该公司制作了2万元邮政贺卡，订阅了3万元报刊。2009年6月一次走访中，客户经理周明了解到该公司将在下半年组织5周年庆祝活动