客户关系管第1次作业.docVIP

考生答题情况 作业名称：客户关系管理第1次作业 出 卷 人：SA作业总分：100 通过分数：60起止时间： 2014-10-26 11:04:09 至 2014-10-26 11:11:24学员姓名学员成绩：100标准题总分：100 标准题得分：100详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（）。A、当然质量B、期望质量C、迷人质量D、服务质量学员答案:B 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:有一个客户，他的满意度可能很高，却几乎没有忠诚度可言，一旦遇到更低的价格会立刻转向别的供应商，那么他属于（）。A、忠诚型客户B、流失型客户C、图利型客户D、人质型客户学员答案:C 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:客户关系管理的第一步是（）。A、确定客户购买的产品B、确定客户在何地购买产品C、确定谁是我们的客户D、确定客户购买的频率学员答案:C 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4.76内容:下列关于客户支持率的说法不正确的是（）。A、它是一个公司现在