客户关系210年10月考题1.docVIP

一、1.客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是C A 、理性消费阶段 B 、感性消费阶段 C 、情感消费阶段 D 、合理消费阶段 2 、对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是D＿。A 、忠诚客户 B 、老客户 C 、新客户 D 、潜在客户 3 、产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是D＿。 A 、被动型 B 、伙伴型 C 、负责型 D 、能动型 4 、工作流管理本质上是对企业现有A＿的自动化管理。A 、业务流程 B 、业务构成 C 、业务模型 D 、整体系统 5 、以下B＿不是数据仓库的特征。 A 、面向主题 B 、易失性 C 、集成性 D 、时变性 6 、为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用A A 、客户获得战略 B 、客户扩充战略 C 、客户忠实于你战略 D、 客户多样化战略 7 、客户价值矩阵的横坐标是＿B。A客户当前价值 B 、客户长期价值 C 、客户相对优势。、 D客户吸引力 8、企业核心竞争力赖以形成的基础是 B A核心技术能力B 、核心生产能力C 、战略决策能力 D、营销能力 9 、 ERP 系统的核心是C＿。 A物流管理模块 B 、人力资源管理模块 C 生产控制管理模块 D 、财务管理模块 10、CRM 项目的预算往往容易偏低，