房地产销售案场工l作规范与管理制度.docx

房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在 8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间:2)案场人员必须着标准制服上岗;3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;)员工工装必须保持干净整洁 ，衬衣必须经常更换及洗奥:)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁:6)案场员工上岗必须佩带 由公司统一制作的胸卡或工号胸牌 。2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆 ，不得将私人物品摆放在公共区域:4)业务员在前台接待 ，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20 元备忘录;5)案场前台接待员工 ，必须在客户进门时全体起立 ，并同时 J说 . 欢迎参观!;)接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑 :)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下 ，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户:的当员工接待完毕 ，客户离座时应先将客户座椅放回原 位，并送客户 至售楼处门口，此时，前 台人员必须 同时起立，并说. 谢谢光临 ， 请慢走 !;)案场员工接昕电 舌必须在铃响三声内接起电话，并说. 公园大道，你好 !，并做好接听记录。)工作中因事离 岗须事先报请上级并获得上级批准， 不得无故离 开工作岗位。 一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先 填写客户接待衰 ，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 :2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户:3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照《公园大道客户接待规则)) ;4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题:5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标:4.员工工作规范1)案场员工必须于 08: 55 分前至会议室参加每 日晨会。晨会时间为 5分钟。2)员工 9 : 00 前必须整理好仪容仪表 ，规范着装上岗 ;3)由案场经理或 当日案场负责人召开晨会及晚会 ，案场助理每 日做好 会议记录;4)案场员工必须每 日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性:5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率 ;的业务员有义务提出合理化建议 ，完善案场销售工作 :7)业务员午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮流进行。5.样板间操作规范1)样板间每日如 由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户 :2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作;3)当客户进入样板间肘，应 由业务员主动递上 鞋套或其他保护性 工具。4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即告知当日样板间负责人或现场经理。销售管理制度本制度共包含以下八项内容1、 置业顾问守则2、 销售案场管理制度3、 销售业绩统计原则4、 办公用品使用制度5、 考勤制度6、 客户信息管理制度7、 保安保洁制度8、 工装管理制度置业顾问守则一、置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公 司，热爱本职工作 ，遵守职业道德，做到文明、 优质、高效的服务，维护公 司形象和信誉，努力学习，不断提高业务 技术水平和服务质量，应该明确 一点，我们不仅是在出售房子，而且要出 售 服务，我们就是 要以一流的服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则销售案场制度 热线电话接听制度三、 案场接待管理制度1、 置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接 ，当天最后一位轮到接待 客户者 ，其后一位为次 日首位接待客户者(详见轮排衰 ，轮排表由案 场经理负责制作〉。客户进门轮到的置业顾问要马上起 立热情礼貌的 上前迎接 ，不允许挑客户或抢客户。2、 置业顾问在接待客户前必须做好充分准备 : 销售资料、计算器、 名片等 ，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、业务讲解 准确等，不得中途停止接待。3、 接待客户时要严格按照公司统 一销讲说辞，对客户不能做不负责 任的承诺 ，否则，一切后果 由置业顾问自负。 4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接 待的 ，可视为该置业顾问的业务，不做轮值客户;如未指明，作为新 客户轮值接待。5、 培养置业顾 问的团队精神 ，对每一组客户都要认真接待，如客户 指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时， 由该置业顾问所在组的组 长或案场经理负责接