打电话案k例.docVIP

电话销售案例1：一次失败的电话销售　　销售：“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）　　客户：“你讲。”　　销售：“您经常使用电脑吗？”　　客户：“是的，工作无法离开电脑。”　　销售：“您用的是台式机还是笔记本电？”　　客户：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。”　　销售：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？”（点评二）　　客户：“你就是在促销笔记本电脑吧。不是搞调研吧。”　　销售：“其实，也是，但是……”（点评三）　　客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”　　销售：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”　　客户：“你做电话销售多长时间了？”　　销售：“不到两个月。”　　客户：“在开始上岗前，XX公司给你们做了电话销售的培训吗？”　　销售：“做了两次。”　　客户：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”　　销售：“是销售经理。”　　客户：“培训了两次，一次多长时间？”　　销售：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。”　　客户：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”　　销售：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，