返房地产销售沟通技巧课尾程大纲.docx

《房地产销售沟通8大核心解析》(全程房地产案例讲解训练+落地工具） 房地产营销实战培训师何明主讲 何老师承诺：只讲房地产案例和实操步骤,全部落地干货 何老师助理小方电话及微信 QQ:3216232351【课程背景】目前，中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中，房地产供给量严重大于市场需求，在刚性需求作为消费支撑的前提下，市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响，给市场潜在的客户产生很多负面的心理作用，造成市场销售异常艰难，销售速度缓慢，后续楼市变数难料……，引发市场应对策略的不断更新，全员营销、品牌营销、网络营销等随着市场冷清营运而生，谁拥有客户谁就是王者，谁能快速抓住客户谁就是王者中的王者！对于销售的伙伴们，后续是继续困守危局，还是迎难而上、提升技能，奋发向上？当下，就如何做房地产营销推广、有效拓客、以及如何强化团队成员的专业沟通能力、将意向客户转化为成交客户的逼定成交能力，已摆在销售团队的面前。《房地产销售沟通8大核心解析》课程，能够全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能，通过洞察购房者心理状况，在销售接待过程中充分运用好沟通技巧，快速有效的使客户成交。【课程对象】房地产企业营销总监、案场经理、置业顾问、客服等。【课程时间】2天（标准课时为6小时/天）【课程收益】1. 通过培训塑造房地产销售专业精英团队； 2. 通过培训全面提升置业顾问的沟通技巧和成交技能； 3. 通过培训开发置业顾问销售悟性及潜能； 4. 通过培训高效提升企业项目销售业绩。【培训方式】互动演练，邀请学员代表实操模拟演练，理论讲授25%，实操训练50%，案例分享15%，现场提问答疑10%。课程参与度100%，讲课风格幽默风趣，知识点丰富。【培训要求】场地以方便学员演练为宜音响、话筒3、投影仪准备学员名单要求着职业装【讲师介绍】何明老师，复旦大学EMBA，教育学学士，房教中国、中房商学院特聘讲师，国家二级心理咨询师，项目营销“能量论”的创立者。具有15年的房地产行业从业经历，前绿地集团商业管理公司招商中心营销总监、副总经理，上海源恺集团营销总监、先后担任置业顾问、案场经理、前期配套经理、营销总监、副总经理职务，招商、销售工作经验丰富，累积操盘项目达到近50万平方米，先后操盘东源丽晶别墅、东源名都高级住宅小区、绿地顾村商业广场、昆山花桥绿地21城、玉荣广场项目、景泾路商业街项目、济宁君临华庭和君临城市花园项目。何老师以其前瞻性的眼光精准定位项目客群，并以其优秀的沟通洽谈能力做到快速抓客杀客，成交概率显著，在销售团队打造，销售技巧和话术培训上有独到的见解，重视销售过程的心灵沟通，重视拉近客户距离，要求销售人员重视自身能量的聚集和提升，学会各种沟通技巧，快速逼定成交。【课程大纲】课程导入：您碰到哪些关于房地产销售沟通中问题？每人提一两个问题， 何老师将在课程讲解的过程中穿插这些问题作为案例进行讲解和分析。开场： 《置业顾问之歌》歌曲分享 《永不放弃》视频冲击第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性1. 沟通在人际关系中的重要作用 2. 无效沟通的后果 3、链接，快速拉近距离二、沟通的障碍1. 有明确的沟通目标 2. 有明确的时间约束 3. 重视每一个细节 4. 积极倾听 5. 努力达成目标 三、沟通的类型（一）语言沟通1、口头语言 口头语言使用的原则2、书面语言 书面语言使用的原则（二）非语言沟通1、身体语言沟通 身体姿态 服饰姿态 空间位置四、如何倾听（一）专注技巧1. 姿势的投入 2. 适宜的身体移动 3. 目光的接触 4. 不受干扰的环境 5. 心理上的注意 （二）跟进技巧1. 开放式的引导 2. 简短的鼓励 3. 偶尔的询问 4. 恰当的沉默 （三）反应的技巧1. 重复 2. 造句 3. 反应情感、情绪 4. 反应想法 （四）读人和读书1. 肢体语言 2. 非语言是感情的语言 3. 情感反馈 学员讨论：自查是否做到上述的这些？第二部分：房地产销售沟通实战技巧一、房地产销售沟通技巧——电话沟通 1. 电话接听沟通技巧 2. 电话邀约沟通技巧 【现场演练及讲师分享】卖点提炼及注意事项邀约话术及注意事项回访话术及注意事项【案例分析】帅哥潘兵的三句话二、房地产销售沟通技巧——来访沟通1. 有效识别客户 2. 善于跟客户寒暄 3. 选择恰当的沟通时机 4. 提前准备好与客户沟通的话题 5. 投其所好 6. 真诚的赞美 7. 用数据说服 【现场演练及讲师分享】沙盘讲解流程及注意事项户型讲解的流程及注意事项样板房讲解的流程及注意事项【案例分析】妈妈级的美女小徐如何赞美客户三、房地产销售沟通技巧——差异化沟通 （一）按性格差异划分客户类型 1. 与活泼型沟通——让活泼型统筹起来 2. 与和平型沟