服务礼仪、酒店门卫迎送客人礼仪标准.docVIP

服务礼仪、酒店门卫迎送客人礼仪标准 下文是关于服务礼仪、酒店门卫迎送客人礼仪标准相关内容，希望对你有一定的帮助： 第一篇:《酒店系统软件：酒店门卫迎送客人礼仪标准》酒店系统软件：酒店门卫迎送客人礼仪标准以下内容由金天鹅酒店系统软件为您提供。●在岗时酒店管理系统门卫在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。●车辆到达时（1）欢迎。载客汽车到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。（2）开门。凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。（3）处理行李。遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。（4）牢记车牌号和颜色。门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷周到的服务。●雨天逢有雨天，要为客人打伞。●客人进店要为客人开启大门，迎进大厅，并说：“您好，欢迎光临我们酒店。”●客人离店时（1）送客。客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫