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六、项目质量管理 六、项目质量管理 1.质量对你的公司非常重要。每个项目均有一份质量说明书，该说明书与组织的愿景和使命一致。所有项目都会提供内部和外部的质量保证，其目的是 。 A. 确保相关方相信项目将符合相应的质量标准 B. 监督特定项目成果，从而得知成果是否符合相应的质量标准 C. 识别减少不令人满意成果的途径 D. 利用检查来消除过程中的错误 1. 答案：A 质量保证提高了项目的效力和效率，并向项目干系人提供了增加的效益。它包含所有计划的、系统的质量活动，以确保项目满足要求的全部过程的运用。质量保证应在整个项目内执行。PMBOK 2008版P201?204页 2.标杆对照是用于哪项的技术 。 A. 检查 B. 根本原因分析 C. 规划质量 D. 执行质量控制 2. 答案：C 标杆对照将实际或计划的实践与对照项目的实践加以比较，从而找出最佳实践、关注改进理念，并且提供测量绩效的方法。 PMBOK 2008版 P197页 3. 在质量管理中，返工的用途是 。 A. 在某些情况下可以验收 B. 依据质量控制的测量结果所做的调整 C. 为使有缺陷或与规定不一致的组成部分符合相应规定所采取的行动 D. 若及早察觉错误，则无须担忧 3. 答案：C 返工是一个导致项目超支的经常性原因。项目团队必须尽一切合理的努力来控制返工并将其保持在最低程度，从而使有缺陷或不符合要求的组成部分最终符合相应的要求或规格。 PMBOK 2008版 P438页 4. 质量功能展开过程用于 。 A. 提供更好的产品定义和产品开发 B. 有助于产品在市场中取得成功 C. 改进产品的功能特性 D. 支持生产规划和准时制 4. 答案：A 质量功能展开有助于一个设计团队去定义、设计、生产并交付产品或服务，以满足或超出客户需求。其主要特征是捕捉客户需求，确保发挥跨职能团队的工作，并连接产品开发的各主要阶段一产品规划、部件展开、过程规划，以及生产规划。它是规划质量过程中的一种专有的质量管理方法。PMBOK 2008版第199页 5. 当收益递减法在质量中运用时，说明了 。 A. 100%的质量是不可实现的 B. 100%的检查不是经济有效的 C. 超出某一特定点后，对质量的额外投资所产生的投资回报率为负数 D. 提供高质量产品将消除或者至少降低退回物品的数量 5. 答案：C 如果某公司为取得98%的质量而支付了10万，而要获取剩余2%的质量需要再花费3万，这便是收益递减法则。 6. 项目质量管理的基本方法要与以下哪项兼容？ A. 仅是非专有方法，例如，六西格玛、失效模式与影响分析（FMEA).以及全面质量管理 B. 仅是国际标准化组织（ISO) C. 专有方法，例如，戴明、朱兰及克劳斯比推荐的方法 D. ISO、专有和非专有方法 6. 答案：D 项目质量管理力求与其他现有的质量方法兼容，项目管理协会承认，现代质量管理方法与项目管理完全兼容。PMBOK 2008 版P190页 7 .对过程和产品的改进是项目质量管理的目标。假设完成质量审计以后，你己经发现项目团队完成某可交付成果的方式存在某些漏洞或缺点。作为执行质量保证的输出，你可建立下列哪项作为执行整合变更控制过程的直接输入？ A. 项目管理计划更新 B. 风险登记册 C. 变更请求 D. 项目文件更新 7. 答案：C 对过程和程序以及项目和产品的质量改进将产生变更请求，相关人员将利用实施整体变更控制过程对其进行评审和评估。 PMBOK 2008版 P205页 8.你从事项目工作，想要通过过程变量分布的数字和柱状的高度来确淀过程中所出现问题的原因和次数。你应使用 A. 直方图 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 趋势分析 8. 答案：A 在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个属性或特征。每个柱形的高度代表着特征的相对频率。PMBOK 2008版 P210页 9. 项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界限内。为答复此问题，你应当 A. 进行一次过程分析 B. 进行一次根源分析 C. 利用控制图 D. 利用趋势图 9. 答案：C 控制图是质量控制的七种基本工具之一，它确定了过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。它还展示了过程随时间推移如何运行。如果过程处于可接受的范围内，则无需加以调整；如果它超越了可接受的范围，则应进行分析，以确定导致这种情况的原因。PMBOK 2008版第209页 10. 项目进度工程师已开始在你的项0中工作，并已编制了上两个会计周期的报告，但都有缺陷。如果这种情况持续下去， 这些有缺陷的报告可能会导致客户不满意，以及因返工所致的生产力损失。你发现对于项目所采用的进度编制工具的使用， 该项目进度工程师需要进行相关的额外培训。培训成本麼归为以下哪类？ A. 管理成本 B. 失