报告降低末梢装维投诉量青岛发布.pptVIP

巩固措施1、加强社区经理技能培训并纳入工作规范。 巩固措施2、制定《客户装维类投诉工单处理办法》,形成 了装维投诉工单处理规范文件 。 巩固措施3、制定了《中国电信中山分公司末梢装维工单升 级传报管理办法》，形成了统一的装维工单升级传报机制。 巩固措施4、制定《末梢装维质量抽查管理办法》，形成了虚假工单管控规范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 红线目标：1200次 目标：1200次 效果：巩固期的末梢装维投诉量一直保持在1200次以下！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个人能力 QC知识 团体精神 能力与信心 质量意识 下一个课题： 降低我的E家客户重复申告率！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspos