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经销商CSS整改措施模版经销商：济宁恒源时 间：2010年4月 SQS总分 CSS得分走势 分析内容： 与华中区平均分差距超过15分的方面 确定弱项 其他措施 备 份 10年经销商考核整改 The End Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 环节 预约接待环节 维修保养环节 取车环节 服务人员和经销商环境环节 回访环节 顾客忠诚度 项目 对将要进行服务的费用预估与解释 反馈维修保养进度及时 对需要改变的维修保养项目进行沟通和解释 按照事先沟通、确定的维修保养内容，正确完成相应的维修保养工作 完成整个维修保养工作所花的时间 维修保养的质量有保证 取车时车辆外观、内饰干净 维修保养项目收费合理 主动对维修保养费用进行详细解释 服务人员认真听取并回应您的需求和建议 顾客休息区舒适（包括娱乐设施和饮料点心等） 回访的及时性 C2再进站情况