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汽车客运乘务员培训大纲 专业名称：汽车客运乘务员 层次：四级 培训学时：160学时 一、培养任务及目标 根据《国家职业标准——汽车客运乘务员（试行）》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对汽车客运乘务员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。 二、课程要求及内容（每门课程要求：了解、掌握、重点、难点；课程内容：教学的章节） （一）课程任务和基本要求 课程任务：讲授交通安全基础知识；客运道德；交通心理学基础理论知识；交通事故分析和预防措施。 基本要求：了解交通法规主要内容，掌握客运道德，及相关安全行车知识。了解道路交通系统中人的心理特征和规律，掌握交通事故成因分析，掌握预防措施。 （二）课程内容 第一章 乘务员服务理理念 1、乘务员服务意识 2、乘务员安全意识 3、乘务员品牌意识 4、乘务员法律意识 第二章 汽车客运基本知识 1、汽车客运市场与客运经营 2、汽车运输基本要素 3、汽车客运任务与特点 4、运输过程及其组织要求 5、汽车客运业务工作 6、营运客车运行工作 7、汽车客运质量与安全管理 第三章 乘务员职业素质 1、乘务员工作特点 2、乘务员职业道德与职业规范 3、乘务员素质 4、乘务员服务礼仪 5、危禁物品识别与控制 第四章