梁行商回务物业方案.doc

目录 前 言 1 ? 物业概况 1 ? 管理服务目标与整体策划 8 ? 管理组织与实施计划 12 ? 管理运行示意图 14 客户服务方案建立与实施 19 ? 客户沟通与投诉处理方案 19 ? 客户工程报修服务方案 22 ? 会议接待服务方案 24 ? 话务总机服务方案 30 ? 物业巡视管理方案 34 ? 物业档案管理方案 35 ? 保洁分包管理方案 41 ? 绿化分包管理方案 46 ? 食堂分包管理方案 54 安全管理服务方案 60 ? 安全管理综合服务方案 60 ? 治安管理服务方案 68 ? 消防安全管理服务方案 71 ? 机动车停车场管理方案 79 工程维修保养方案 83 ? 公共区域及公用设施保养维修计划与实施 83 ? 报修服务管理方案 95 ? 强电系统设备设施管理方案 98 ? 电梯管理方案 108 ? 中央空调管理方案 110 ? 给排水系统管理方案 116 ? 消防系统管理方案 120 ? 弱电系统维修管理方案 137 ? 公共能源管理方案 140 ? 设备设施综合管理方案 145 ? 工程部值班管理方案 156成都「高新科技商务广场C座」物业管理方案 前 言 物业概况 一、成都「高新科技商务广场C座」简介 成都「高新科技商务广场C座」位于成都市天府大道北段18号，由成都高新置业有限公司开发兴建。该项目总建筑面积61,170平方米，主体建筑地上十二层、地下二层,为全钢架结构。1、成都「高新科技商务广场C座」楼层分布情况：一层： 各区域主入口处（办公楼入口、办证大厅入口）二层： 展示接待大厅三层： 社保大厅、工商、税务大厅四层： 员工餐厅、阅览室、物业管理处五层： 人才交流中心六层：七层：八层： 规划建设局、国土局高新分局、社会事业局、城管执法局九层： 企业服务中心、经贸发展局、科技局、投资服务局十层： 纪工委（审计局）、工委组织部、人事劳动和社会保障局、人大工作联络处、政协工作联络处、机关党委发展策划局、财政局十一层：党工委、管委会办公室、会议中心十二层：高新区党工委、管委会办公室地下一层：停车场地下二层：停车场2、成都「高新科技商务广场C座」电梯分布情况：成都「高新科技商务广场C座」由西向东分3个区域，共设有12部电梯。其中客用电梯9部（分别为1#、2#、3#、4#、8#、9#、10#、11#、12#电梯）；货运电梯3部（分别为5#、6#、7#、电梯）。1-3F办证大厅及展示大厅设有2部自动扶手电梯。3、成都「高新科技商务广场C座」电梯楼层停靠情况：1#、2#、5#、6#、7#、8# 电梯停靠楼层为：地下2层至12层；9#、10# 电梯停靠楼层为：地下2层至11层；3#、4# 电梯停靠楼层为：1层至12层；11# 、12#电梯停靠楼层为：1层至11层。4、成都「高新科技商务广场C座」电梯开放时间：客用电梯开放时间：24小时货运电梯开放时间：24小时扶手电梯开放时间：08:30—18:005、成都「高新科技商务广场C座」卫生间分布情况：成都「高新科技商务广场C座」每层均设有8个卫生间（其中2个为开水间），分布于每层东、西两侧。6、成都「高新科技商务广场C座」地下停车场分布情况：成都「高新科技商务广场C座」地下停车场共2层，分别设在地下一层和地下二层的C座区域内。7、成都「高新科技商务广场C座」机关餐厅分布及使用情况：成都「高新科技商务广场C座」机关餐厅设在四楼，分为领导餐厅、员工餐厅、包间。可容纳500人同时就餐。机关餐厅就餐使用一卡通刷卡消费方式，就餐人员预先至餐厅办理就餐卡充值手续。8、成都「高新科技商务广场C座」车辆进出行驶路线情况：两委办领导车辆：车辆进入C座中央通道处下车，然后进地下室；普通工作人员车辆：直接由停车场入口处进入地下室；外来办事人员车辆：直接由停车场入口处进入地下室；非机动车辆：由非机动车场入口进入非机动车停车场。 二、物业管理公司简介 成都「高新科技商务广场C座」聘请国际知名物业顾问公司戴德梁行物业管理公司为物业管理实务管理合作。国际物业顾问公司戴德梁行旨在为客户提供全球如一的高质素服务。公司由香港的梁振英测量师行 、新加坡的戴玉详产业咨询公司，以及英国上市公司DTZ组成，把三方各自在亚欧的优势联成一体，於二零零零年一月一日合并成立一家專業、全面的房地产顾问公司，为客户提供更佳的全球服务选择。 戴德梁行在全球四十六个国家一百九十三个城市雇有八千名员工，业务范围遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区。在中国大陆，戴德梁行在北京、上海、广州、深圳、大连、天津、重庆、杭州设有分公司。戴德梁行在不同类型的物业及设施运作方面均积累了丰富的管理经验。在目前，戴德梁行在香港、台北及中国大陆超过三十个城市管理着接近二千五百万平方米不同类型的优质物业及设施。 1、「高新科技商务