第6部分情境对消费决策的影响学习课件.pptVIP

* 第六章 情境对消费决策的影响 * 第一节 情境影响的性质 * 情境影响(situational influence) 所有那些信赖于时间和地点、与个人或刺激物属性无关、但对消费者现时的行为具有影响的因素。 消费者的反应和行为通常因情境变化而改变。 沟通 / 购买 / 使用 / 处置 物质环境 社会环境 时间观 任务定义 先前状态 产品、包装、 广告、销售演示 零售店铺 情境特征 营销活动 情境 文化和亚文化 人口统计特征 社会阶层 动机 个性 态度 生活方式 个体特征 认识问题 信息处理 方案评估 购买 处置 评价 消费反应 * 沟通情境(communications situation) 对消费者行为产生影响的信息接受情境。 独处或与他人在一起 心情好或坏 匆忙或悠闲 在消费者对产品感兴趣并乐于接受宣传时传递有效的信息。 明天将开始进行期末考试 你患了流行感冒 * 购买情境(purchase situation) 消费者是否处于“购买的状态”将会影响其行为，包括对广告的反应、购物行为等。 是否有孩子陪同，将改变妈妈的购买决定。 是否有足够的时间，将影响消费者对店铺的选择、所考虑的品牌的数量、愿意支付的价格。 * 使用情境(usage situation) 营销者应明确某一产品适合或可能适合哪些使用情境，进而向消费者传递有关该产品是如何在每种使用情境下适合消费者需要的信息。