护士行为与护理安全.pptVIP

护理行为 形象、动作、语言、技术 理念、信仰、文化、知识 医疗安全 无差错、无事故、无投诉、无缺陷。 千方百计提高护理工作 的正效果、更多、更快、更好地治愈病人。 谨慎周密地防止护理工作的负效果 ，把护理失误意外的发生降低至最低限度。 核心：提高工作质量，发展护理技术，提升服务质量。 顾客投诉倾向 自我保护意识 法律意识 权利意识 重视服务环节、流程 护理行为 护理服务文化 护理软技能服务 医院 文化是指处于一定经济社会背景下，在为人类提供医疗保健服务实践过程中所创造的全部物态服务 和意态服务文化的总和。 物态服务文化：服务设施、技术 物资、环境、信息 意态服务文化：服务方向、理念、 意识、价值、功能、 态度、艺术、规范、 质量、传统等。 护理服务文化是在照料伤病员和老幼弱残，满足人类生命过程——生、老、病、死的护理需要，维护身心健康，预防疾病，指导康复任务的实践过程中，所创造的物态 服务文化和意态服务文化的总和。是医院服务文化的一部分。 护理行为是护理意态服务文化的体现。是护理服务的软技能。 随着知识经济