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管理定义及5项职能讲解 管理定义及5项职能讲解 管理：是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 管理五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 一、计划：对未来的假定情况，所做的对策及步骤。 计划五要领：为什么做？何时做？做什么？谁去做？和怎么做？ 计划三特性：适应性、假定性、人际性。 1、 适应性：是否适应随着时间所发生的各种变化。 2、 假定性：计划的前提必须是基于若干假定。 3、 人际性：必须考虑到将来所牵涉到人的问题。 制定计划的方法一：做好预测。 做好预测1：以可能遇到的困难为着眼点； 做好预测2：要考虑经济形式的变迁； 做好观测3：要想到事态本身的因果关系； 做好预测4：机械性预测――纯凭机械的因果关系来预测； 做好预测5：分析性观测――从计划观点、心理观点来分析。 制定计划的方法二：设定目标。 1、 目标即将来业务发展方面的分类指标； 2、 设定目标要根据预测； 3、 目标要简单明确； 4、 设定时要使本部门的属员参与。 制定计划的方法三：制定政策。 1、 政策是工作的指导原则，要有贯彻性和调和性； 2、 政策是计划的基本依据； 3、 政策必须关系到部门； 4、 政策要使大家了解。 制定计划方法四：编排进程 编排进程是将人、财、物等因素安排在一定时间内的进度表。 制定计划方法五：制定程序 程序：是编成一套有秩序的措施，使步骤有效地执行。 会议：探讨问题、协调工作、统一思想的特使。 制定计划方法六：编制预算 1、 必须有效运用可用的资源； 2、 设立绩效标准和衡量尺度。 二、组织：按照一定上次和程序而组成的一个权责角色结构。 组织重要三概念：职权、职责、负责 职权：指经由一定正式程序所赋于某项职位的一种权力。不是某个个人权力，是职位权力。 职责：指特定职位应该完成特定任务的责任。 负责：反映上下级之间的一种关系。下有向上报告工作结果的义务或责任；对下的工作有必要指导的责任。 组织职能特点一：确定组织目标； 组织职能特点二：对目标进行分解，拟定派生目标； 组织职能特点三：把利用人力物力的最佳途径分成种类业务工作； 组织职能特点四：授予执行业务工作售货员各种职权和职责； 组织职能特点五：通过职权关于把名部门联成为一个有机整体。 有效组织特征一：目标的高度统一性； 有效组织特征二：各种分工之间的密切协调； 有效组织特征三：合理地管理宽度； 有效组织特征四：权责一致； 有效组织特征五：统一指挥，每一个部属只对一个上司负责； 有效组织特征六：集权与分权结合平衡点切合实际； 有效组织特征七：管理层次分明，精干高效； 有效组织特征八：具有带来效率和活力和稳定性和适应性； 有效组织特征九：工作量、职责、职权待方面均衡。 管理宽度因素一：依据上下级双方素质和能力确定相互接触的次数； 管理宽度因素二：依据问题的难易轻重决定管理人数的多少； 管理宽度因素三：合理授权。提高效率，节省时间和精力； 管理宽度因素四：完善的计划。明确了各自的任务，可减少主管纠偏时间； 管理宽度因素五：畅通的沟通渠道。自然管理宽度可大一些。 三、授权：指上级授于下属一定的自主权和行动权。授权者有指挥监督之权，被授权者有报告完成任务的责任。 授权原则一：因事设人，职能授权； 授权原则二：明确所授事项； 授权原则三：不可越级授权； 授权原则四：授权要适度； 授权原则五：适当控制； 授权原则六：相互依赖。 集权分数程度因素一：组织规模的大小； 集权分数程度因素二：组织形成的历史； 集权分数程度因素三：政策性一致要求； 集权分数程度因素四：管理人员、数量及水平； 集权分数程度因素五：控制技术与手段是否完善； 集权分数程度因素六：组织成熟度； 集权分数程度因素七：环境影响； 集权分数程度因素八：权力分散的绩效。 四、指挥：是一种领导人的实现组织目标的能力。 指挥者应备修养一：具有管理方面的专业知识。 指挥者应备修养二：具有模拟人人感情与价值观念的能力； 指挥者应备修养三：具有不带个人感情地事件意志； 指挥者应备修养四：具有预测自己行为可能造成不同反应的清醒头脑； 指挥者应备修养五：理解与人为善的力量，美是力量的特征； 指挥者应备修养六：记过杜绝两面派行为； 指挥者应备修养七：接受新事物。 指挥者应备能力1：决策能力：根据事实，而不是想象决策，具有高瞻远瞩的能力； 指挥者应备能力2：合作精神是感动、说服而不是压服，赢得人们的合作； 指挥者应备能力3：组织能力：挖掘部属才能，善于组织人力、物力、财力，协调各方资源； 指挥者应备能力4：精于授权：大权独揽，小权分散，抓大事，放小事； 指挥者应备能力5：善于应变； 指挥者应备能力6：勇于负责； 指挥者应备能力7：敢于求新； 指挥者应备能力8：敢担风险； 指挥者应备能力9：尊重能人； 指挥者应备能力10：品德超人。 五、沟通：将某一