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管理沟通的相关理论 古典 理论 人际 关系理论 人力 资源理论 * 你是否能回答下列问题？ 管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？ * 古典理论 （1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论 * 历史与文化背景 工业革命 -----现代组织的开端 时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会 * 工业革命对组织和管理沟通的影响 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。 * 科学管理理论 代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的 * 官僚制组织的特征 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇 * 人际关系理论 霍桑实验与梅奥的观点─社会人 巴纳德的观点─沟通、劝说、鼓励 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派 ? * 历史及文化背景 1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动。 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。 * 梅奥的主要观点 “社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率 * 巴纳德的观点 《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致 * 对于领导风格的研究 背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。 * 俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。 * 俄亥俄州立大学领导行为四分图 高 高体贴 高体贴 体 低组织 高组织 贴 低体贴 低体贴 低 低组织 高组织 低 组织 高 * 赫兹伯格的双因素理论 保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人 际关系、地位、安全和生活条件 激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利 于职业生涯发展的工作 * 菲德勒的权变理论 任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别 好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中 * 西蒙的决策模型 西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员