2013解决终端客户问题的话术模板.docVIP

解决终端客户问题的话术模版（1） 问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看” 错误话术 #不会呀！怎么会呢！ #不会的啦！您多想了！ #不是一下怎么知道呢！ #家里和店里不太一样！ 解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感 正确话术模版 #您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选择了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！ #您真细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们的设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设出来会更美观、好看的。 问题2：顾客看了一圈说：你们的款式好少呀！ 错误话术： #怎么会呢？不少了。 #您想要什么款式？ #我们这已经算多的了 #您先看看有没有合适的？ #新款过两天就到。 解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍 正确话术模版 #呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品位的~！我们着的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ #我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？ #呵呵我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮顾客先