商务礼仪与待规范讲义.docVIP

尊敬的各位领导，各位学员大家下午好： 中华民族素有文明礼仪之邦的美称，讲礼仪，一是，内强素质，二是，外塑形象，三是，增进交往； 孔子曰：礼者，敬人也； 礼:就是尊重；仪:就是尊重的形式； 礼仪:就是恰到好处的向他人表示尊重；所谓的礼仪:就是行为规范。 遵守礼仪规范就像我们在遵守交通规则一样，告诫我们：有所为，有所不为。 下面我们将和大家一起分享礼仪的精彩，一起走进礼仪的世界！ —————————————————————————————————— 这节课共分为三部分：一、仪表；二、仪容；三、仪态；省政协接待处作为窗口单位，承上启下，文明的举止，规范的服务显得尤为重要。 好，下面我们先学习：仪态 正确的站姿，共包括三种方式：双臂侧放式,腹前握指式，（丁字步腹前握指式 两脚平行背后握指式）要做到：三正五直。 现在请大家起立，跟随我的提示，调整站姿。 第一种站姿：双臂侧放式，这种站姿是基本站姿，男女均使用。 要求： 1、抬头挺胸收腹，面带微笑 2、脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45至60度， 3、双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。--请大家调整正确的姿势。 ---------------------------------------------------------------- 请大家保持正确的站姿不动，我想大家介绍一表情的要求：正确的表情要做到三到：眼到、口到、意到。 微笑。微笑服务是通往全球的名片，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 要求： 1、放松的面部肌肉，使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形； 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容； 3、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬； 下面让我们一起调整一下，面带微笑。 ------------------------------------------------------------------ 目光的注视 要求： 1、眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻； 2、头部微微一点，行一注目礼； 3、眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%； 4、用目光流露出会意，使整个交谈融洽、和谐； 5、眼睛转动，不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5~8次； 　 6、交谈结束时，目光要抬起；道别时，需用目光注视对方，有惜别之意。 ------------------------------------------------------------------- 保持站姿不动，下面学习得体的语言要求： 在这里要注意三个基本理念：第一尊重为本。第二善于表达。第三形式规范。 1、十字服务用语—“您好” “请” “对不起” “谢谢” “再见” 2、五声服务—“迎声” “答声” “歉声” “谢声” “送声” 下面请大家跟我一起练习： --------------------------------------------------------------- 现在学习第二种站姿：腹前握指式， 这种站姿男女均适用，请注意提示 要求： 女士：右手握于左手手指部分，自然交叉叠放于小腹前。 男士：两腿分开，与肩同宽，脚尖平行； 右手握于左手手背部分自然交叉叠放于小腹前。 3、两臂略向前张。 --请各位调整正确的姿势。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 下面简要为大家介绍一下仪容的要求 头发：男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：短发、长发、盘发，应梳理整齐、伏贴； 面部：男：保持面部洁净清爽，坚持每天剃须 女：应化淡妆，用餐后及时补妆； 肢体：不得使用香味过浓，气味怪异的化妆品 ———————————————————————————————— 下面简要为大家介绍一下男士仪表着装的要求： 着装的三大功能：实用、地位身份审美品位 着装的三大原则：符合身份、扬长避短、注意场合 三色原则：全身不超过三种颜色 三一定律：皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 三大禁忌：不拆商标、穿白色或尼龙丝袜、非职业装或短袖衬衣打领带 男士衬衣：穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣