商务礼仪培课件(刘淇)-中华讲师网.pptVIP

前引 有人说，礼仪是豪门贵族才做的事情，我现在还吃不饱饭呢？我是农民，每天在家种地呢？我是家庭主妇 其实，礼仪离我们并不遥远，礼仪和我们每个人的工作和生活都息息相关 请看照片，如果你认同照片里的行为内容就热烈为自己鼓掌，如果你不认同，用河南话由衷的说声“咦！”。 前引 这些细节你在意了吗？ 前引 礼仪无大事，细节决定成败！ 前引 史上第一位喝洗指水的人。 礼仪的定义 什么是礼仪？ 礼仪的涵义 关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。 礼仪的涵义 第二个关键词：沟通。 礼仪的涵义 第三个关键词，规范。 礼仪的涵义 第四个关键词，互动。 礼仪的涵义 第五个关键词，心态。 一、目的 学习职场工作礼仪的目的： 二、认识时尚礼仪 含义 认识时尚礼仪 什么是时尚礼仪？和礼仪有什么区别？ 三、基本商务礼仪 商务礼仪的含义：商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。 商务礼仪的七大分类仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式人与人初次见面的首因效应。 职场中的个人形象管理 个人形象十要素 个人形象着装细则 一、符合身份： 着装细则 二、扬长避短： 着装细则 三、区分场合： 着装细则 四、遵守常规： 西装的穿法 西装的版型 西装的穿法 男士西装 男士西装十忌 男士商务之仪容仪表自检 眼镜 手表 西装 皮鞋 衬衣 皮带 领带 公文包 男士仪容七大自照 发型 鼻孔 鬓角胡子 耳朵 护肤品 润唇膏 牙齿口腔 男士仪表七大自照 领带 领夹 三白 口袋 手部整洁 裤长、拉链 鞋底、鞋面 职场仪容仪表规范 1．面带笑容，保持开朗心态； 2．保持身体清洁卫生，无异味； 3．头发梳理整齐、无头屑，面部保持清洁； 4．保持口气清新； 5. 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 6. 男员工不留长发，女员工不化浓妆； 7. 使用的香水应清新、淡雅。 职场仪容仪表规范 8．周一至周五期间，着工装；周六可着休闲装； 9．工作证佩戴规范，卡式工作证端正佩戴于胸前；左胸前佩戴公司徽章； 10. 领带、衬衫与西装颜色的搭配——三色原则； 11．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准； 12．女员工着装应注意：穿中性色调的如灰、黑、肉色长筒袜；丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外； 13．不佩戴有声响的饰物。 仪态规范 优雅站姿 优雅坐姿 优雅体态（行） 低处取物（蹲） 握手 拥抱 完美表情 优雅站姿 优雅坐姿 优雅坐姿 优雅坐姿 女士坐姿 优雅体态 标准行姿要领训练 蹲姿 握手礼 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等 一笑泯恩愁 握手禁忌 拥抱礼 左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸、手抱背 贴右颊、才正规。 仪态之表情礼仪 表情的含义 仪态之表情礼仪 完美表情训练 完美表情训练 人际交往的万能法宝微笑 完美表情训练目光 注视时间、注视位置、不同民族文化差异、敢于正视对方。 四、办公室礼仪规范 问候礼仪： √早晨上班时，大家见面应相互问好，如“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前）； √因公外出时应向部门内或办公室内的其他同事打招呼； √在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； √下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 接听电话 电话铃响在3声之内接起； 要有喜悦的心情，使用礼貌语言； 学会聆听； 讲电话时要简洁、明了，语速适中；　 电话机旁准备好纸笔，认真做好记录；　 对方打错电话时要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 拨打电话 1.要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 2.注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3.准备好所需要用到的资料、文件等； 4.注意通话时间，不宜过长； 5.要使用礼貌语言； 6.外界的杂音或私语不能传入电话内； 7.工作时间避免私人电话。 温馨提示（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。办公室言行规范 有借有还： ※在办公室内借用私人用品，用完后应立即归还，不能及时归还的应写在便签上，待用完后立即归还； ※假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债； ※同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作