商务礼仪绪、第一章.docVIP

《商务礼仪》 ?冯颖如 副教授 北京工商大学商学院 ?FENG YINGRUAssociate Professor Business school of Beijing Technology and Business University E-mail:fengyr_2006@ 孔子曰：不学礼 ，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 绪 论 学习本章的目的与要求 ：了解礼仪的起源与发展的历史进程，掌握礼仪的内涵、特征、原则及作用等相关知识。旨在使学生对礼仪的基本概念及由来等内容有一个清晰的理解。 第一节礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 1、礼的起源是由习俗演变而来的。“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。 2、礼的形成，源于俗。礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。 3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗。 4、我国在商代，社会结构逐渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。 二、远古时期礼仪 (1)建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成原始政治体制。 (2)确定一些祭典仪式。 (3)制定一些礼节形式和表示恭敬的动作。 (4)制定婚姻制度，以明确血缘关系。 三、奴隶社会礼仪 奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。 四、封建社会礼仪 1、西汉：叔孙通、董仲舒 2、宋代：程颐、朱熹 3、明代祭祖、祭天、祈年等仪式仪程 “君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼” 五、现代礼仪 1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼节。 2、兼收并蓄，吸取了世界各民族的礼仪之长。 3、礼仪礼节不断发展完善。 第二节礼仪的内涵与特征 一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 ( 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。亦是指言语动作谦虚恭敬的表现。 礼仪的内涵 (礼节祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 (仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 (仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 二、礼仪的特点 1、共同性2、继承性 3、统一性4、差异性5、阶级影响性 6、时代发展性 三、礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 四、礼仪的功能 1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能 五、礼仪的意义 1、礼是文明国家端正社会风气和治国的根本 2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范 3、礼是个人行为的准则 4、礼是各种正当的仪式 第一章 仪表礼仪 “7秒钟”印象：“首因效应” 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一节 仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、整洁的发型 （一）干干净净 （二）整整齐齐 （三）长短适当 （四）发型简单大方、朴素典雅 1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。 2、从事商务礼仪活动的男士，不宜留显得过长的发型。 3、从事商务礼仪活动的女士的发型可以在以上总体要求的指导下，针对自己的年龄、性格、工作环境等个人不同的条件，具体情况，具体对待。 4、不宜再去刻意添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子。 三、清爽的面孔 （一）洗脸 1、随时洗 2、 “面面俱到” 3、修饰自己的面部，还应当注意卫生。 4、脸上负了伤，涂药、包扎之后，原则上不宜再在重大的商务活动，如庆典、仪式、宴会、舞会、谈判之中露面。 （二）对于看起来不雅观的体毛，应当予以修剪或遮掩。 （三）眉毛 （四）眼部 1、需要作好眼部的保洁。 2、眼部患有传染性疾病，不要参加对外活 3、不要戴着太阳镜去参加国际礼仪活动。 4、要经常保持自己所佩戴眼镜的清洁。 （五）口部 1、要让自己的双唇干干净净。 2、要做好牙齿的卫生。 3、要保持牙齿的清洁。 4、要消除口腔之中的异味。 四、干净的手部“第二枚名片” 双手要勤洗 双手要保洁 不准留长指甲 不宜在工作场合露面时手指甲上涂抹彩色指甲油 第二节仪态礼仪 在商务交往和涉外活动中，仪态属于基本礼仪的范畴。良好的体态和身姿能帮助你获得交际、工作的成功，并能给你周围的人留下翩翩有礼的美好印象。 (心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等等所决定的。 (商务礼仪中，人们的仪态被视为其“第二语言”，也被叫做“副语言”。 (在商务礼仪人员仪态的美化方面，举止有度是一条基本的礼仪原则。它的含义，是要求国际礼仪