导游业务1方案.ppt

导游业务 海南师范大学 赵广孺 guangru@126.com 2015年 导游业务是旅行社三大基本业务之一，导游也是年轻人较习惯的职业之一，导游能充分发挥个人的热情和能力，是要赋予激情的职业。 目 录 第1章 导游人员与服务 第2章 导游服务程序第3章 接待中应变处理 第4章 服务中个别要求的处理 第5章 导游人员的带团技能 第6章 导游语言讲解技能 第7章 导游服务相关知识 第1章 导游人员和导游服务 第一节 导游人员 第一节 导游人员 一、导游员的概念与分类 二、 导游员的素质和修养 三、导游员的职责 四、导游员的培训与考核 这样的“导游”也可以接团? 西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习，他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一朋友钟某合伙做起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子——XX旅行社，一年下来挣了5万多元。 讨论：什么是导游服务？导游人员应该具备怎样的条件？学生刘某和他的朋友能带团吗？ 1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者