6章 团队管理.ppt

4．辩证决策法。辩证决策法是一种有效抑制团队思维的决策技术。运作程序是：先明确需解决的问题，然后提出两个以上相互竞争的建议，并弄清每一个建议的内、外在假设。根据建议的数目，把团队分成相应的几个小组，每一小组强调一种建议的相对优点。最后，团队根据参与者的情况进行决策，决策方案既可以是原有建议中的一种，也可以是一种折中方案，或者产生了一种新建议。 小结 群体是由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。群体有正式群体与非正式群体、永久群体与临时群体、成员群体与参照群体之分。群体的发展有形成、震荡、规范、执行和终止五个阶段。 群体动力的主要维度有角色、规范、地位和凝聚力。角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。规范是群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。地位是个体在群体中的相对社会职位或等级。凝聚力是群体成员愿意留在群体的强度。 工作团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。工作团队的主要类型有问题解决团队、跨职能团队、自我管理团队等。影响团队绩效的因素除了团队结构、领导外，还有外部环境、团队目标、任务的性质、团队规模、团队构成和社会影响等。 管理高效团队应当遵循多项原则，如团队成员多样化、保持最佳规模、正确选拔成员、加强培训、明确目标、把个体报酬与团队绩效相连、选用适当的绩效测量、鼓励参与、提供支持重视沟通、激发士气、制定行为规则、及时告知新信息、承认并回报取得重大贡献的成员等。 团队决策的障碍主要有团队思维和团队极化。提高团队决策质量的技术包括头脑风暴、名义群体技术、德尔菲技术和辩证决策法。 复习题 1．什么是群体?群体有哪些类型? 2．群体动力的主要维度有哪些? 3．什么是团队?团队有哪些类型? 4．影响团队绩效的因素有哪些? 5。团队思维有哪些特征? 6．如何建设高效工作团队? 7．团队决策的技术有哪些? (二)团队的类型 常见的团队有以下三种类型。 1．问题解决团队。问题解决团队致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。问题解决团队最经常讨论的问题是质量或成本问题。成员通常是某一具体部门的员工，他们每周至少开一两次会，每次一小时左右。团队有权执行自己的方案，但执行时不能有涉及其他部门的重大变化。 2．跨职能团队。跨职能团队把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。跨职能团队的成员通常来自几个部门，任务是解决需各个部门共同协作才能解决的问题。跨职能团队可能会设计与实施质量改进方案、开发新产品和技术、提高作业效率或把各个职能联系起来，以增加产品创新、服务创新。 3．自我管理团队。自我管理团队一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成，其特点是承担一系列管理任务： (1)制定工作计划日程； (2)实行工作轮换； (3)采购原材料； (4)决定团队领导者； (5)设置主要团队目标； (6)编制预算； (7)雇用新成员； (8)评估成员工作绩效。 自我管理团队的导人既能提高生产率，也可减少管理层次(见图6—3)。 二、团队的创建 团队的创建包括以下四个阶段。 1．准备工作。本阶段首当其冲的任务是决定团队是否为完成任务所必需，这要看任务的性质。应当明白，有些任务由个体独自完成效率可能更高。此外，本阶段还要明确团队的目标与职权。 2．创造条件。本阶段组织管理者应保证为团队提供完成任务所需要的各种资源，如物质资源、人力资源、财务资源等。如果没有足够的相关资源，团队不可能成功。 3。形成团队。本阶段的任务是让团队开始运作。此时，必须做三件事：(1)管理者确定谁是团队成员、谁不是团队成员；(2)让成员接受团队的使命与目标；(3)管理者公开宣布团队的职责与权力。 4．提供持续支持。团队开始运行后，尽管可以自我管理、自我指导，但也离不开上级领导者的大力支持，以帮助团队克服困难、战胜危机、消除障碍。 三、团队的绩效 影响团队绩效的因素有： 1，外部环境。应该明白，团队是组织这个大系统中的一个小系统，组织状况制约着团队的行为与绩效。例如，组织的技术、设备等影响团队的运作。当前，信息技术已用于团队任务的完成，如计算机支持合作工作、团队支持系统等。此外，组织的规章制度、报酬、结构、物质环境等都与团队绩效有关。 2．团队目标。目标不仅能够引导个体的行为，也是团队行为的推动力量。 团队的目标不清或没有挑战性将会严重削弱团队的有效性。更为关键的是，如果团队目标无法与个体目标相容，大家便不会齐心协力。因此，要设置一个团队和个体都能接受的共同目标，以使该团队成员合作完成。 3．任务的性质。研究表明，团队任务的复杂性和依赖性是影响团队绩效的重要变量。团队任务可