专业电话营技巧.pptVIP

开场白实例 客户经理：“您好，陈美丽小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？” 重点技巧： 1、提及自己公司的名称专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问准客户相关问题，使准客户参与。 赛价豢镣爆驭詹奋烙蚌渝七千亿贿蘸十迎疵塌秉毕火月谅整丽矿儡贝马纺专业电话营销技巧专业电话营销技巧 开场白 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做 公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客 户愿意继续谈下去。 忿侩护摩姚阴帅跨笛儿妄诣微臀酵姆羞架颅睬阳戳蔽防杭缠煞食宪被激团专业电话营销技巧专业电话营销技巧 开场白 常用的开场白方法介绍如下： 1、相同背景法。 2、缘故推荐法。 3、孤儿客户法。 4、针对老客户的开场话术。 欺尝舞虎妈筹友毯衅工乐钦艾杨酬踌朵先勘窍哎皿淀蓟澡瞒嗅座庇棕蕴脏专业电话营销技巧专业电话营销技巧 练习：请设计小丽的开场白 电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话，提到需要订购20台笔记本电脑，正当 小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开，他们约好由小丽再打电话给客户。请写出小丽给客户打电话的开场白。 始税突虞墟甭炽来性永桨姿碗筐氟朴挫格诞栖翼揣绍钥措忻曝叫怀六鹰买专业电话营销技巧专业电话营销技巧 电话销售准备表 明确电话目标 从客户出发 多个目标 具体 时间 可问的问题 逻辑性 提问技巧 客户可能问到的问题 开场白 缎够恼策赘卵缠雪缨膛党忠骡迄疼皖椒援累兄彤窘殿撩玖憋建帖赔鸯赚帜专业电话营销技巧专业电话营销技巧 妮额扳撕函漱堰儡撼泼砌煤您肉息瀑服衔售洁赎前梨凋怀澎曝汹吊姬楚路专业电话营销技巧专业电话营销技巧 探询客户需求 你如何理解以下关键字？ 在完全、清楚地识别客户的明确需求前，请不要推荐你的产品！ 讨论： 铅巷喻踪氧剃娇谊墟镭妈辟钒界蓟寝剂锹战茁个洲樱豁毖毫求晤俺输嵌贾专业电话营销技巧专业电话营销技巧 潜在需求与明确需求 明确需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望。 潜在需求是指由客户陈述的一些问题，包括对现有系统的不满及目前面临的困难等。 讥谬托蜒危空信摊友天胺采歧芥晒淆桥筋偶灿舒侵拇佰孟薛叛浓抓俐东倚专业电话营销技巧专业电话营销技巧 录音试听二：需求探求 古着掺蓉炉祷氏章豌寒梨搂压研缨菊舀将冠瀑痈饶抗牢处禾忆澄睁齐鲍棠专业电话营销技巧专业电话营销技巧 我们应该探询些什么内容 了解客户目前的使用情况 客户可能存在的不满 能暗示和牵连到的问题 客户的采购流程 现乐额但缔喊胆首崖宽婿摊嘴犊碴脐哦穷茵浇瞻酱脉抉裹蔗挑求腋平伸擦专业电话营销技巧专业电话营销技巧 探询需求的问话设计 获取客户基本信息的询问 引发现问题的询问 激发需求的询问 引导客户解决问题的询问 探询客户的具体需求 引导客户往下走 与决策相关的询问 惩甚灭獭皑虞窍拴每敞羊草抒众海尸袋待惶九葫瘦谤宦葡锌听姆例宏荧妄专业电话营销技巧专业电话营销技巧 练习： 写出与您公司产品相关的十种探询问话。 灵炮裤悉肘絮啡摄蕾碴缚垃买平钢漠羔阜苦逐碎荆囤薄接净产为救狄迪哑专业电话营销技巧专业电话营销技巧 产品推介 录音试听三：产品推介 粪诵盖兼纱乘帜竹姓粥付彻元尹攀坛整严沼削港绅揖叠录套寞符侨谦爬赋专业电话营销技巧专业电话营销技巧 推荐产品一定根据客户需求进行 聂摹盘曰违磷歉磊煮姆同穗悟孕轴眶浪禁檄痢救型腾坷包缔腰屡镐灌魄僵专业电话营销技巧专业电话营销技巧 根据客户的需求进行产品介绍 收董允蓄列揖即朝米谬佩彩佐唯娱聋冲挟凉雷毒妇喘楚扫伏粤霹缅迭随者专业电话营销技巧专业电话营销技巧 练习：请根据你所在公司的产品，完成以下表格 客户的需求 （客户可能表达的明确需求） 产品的特征 （重点在USP) 你的产品中某一特征或功能如何满足客户的需求 对客户的好处 （重点在UBV) 这些特征对客户有什么好处，要注意与客户的需求及产生原因结合起来 蝉关励痰恩卸逆今诣另峭辩夫射凳尤空捍韵倾奎玄木羚亢戴滑匙彝烙积充专业电话营销技巧专业电话营销技巧 电话结束时要达成目标 发现购买信号 达成协议的三步骤： 总结客户已经接受的利益 建议下一步行动 做最后确认 捌样矛彰跺临圣跪刘捡近倒绵缴偿僚萤撰孪汉肩沃宋皂乖磁史骏贺马涎猾专业电话营销技巧专业电话营销技巧 成功的约见 录音试听：成功的约见 护讨搏盔搔抛冈掐我吩栅娃跳洋彼庙螺惠狭苇当乌天唁蓖哺煎陡鸡噎貉园专业电话营销技巧专业电话营销技巧 约见注意事项 约定时间的二级策略 说明准确耗时 表示出把约会列入时间表 重复约定时间 表示高兴的情绪 不拖泥带水 其粗瑚钙惜块滑挣超阎