主管的核心理技能.pptVIP

如何当主管--主管的核心管理技能 2004年5月 主管------ 主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心 美国《商业周刊》调查 200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。 70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来 99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%，人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲 一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能管理者做什么： 2、主管的角色： 主管的自身角色 管理层次与角色： 3、管理技能： 提示： 1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。 二、主管的管理和人际环境： 1、封闭系统与开放系统：封闭系统： 开放系统: 案例2-1 2、与员工建立有成效的关系 工作表现局限性 社会标定 心理定势 能力 性格 需要 态度 主管与下属的关系: 积极的人性假设 管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表: 你对员工的看法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上词汇的选择合作、团队工作 组织和群体： 组织：满足工作内的需要，规范、角色。 群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大实战高尔夫： 如何处理员工热衷社团而忽略工作? 三、管理的五项职能： 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？做什么？如何做？何时做？ 使命总方针做事准则制度流程日程表 2、组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 把类似的职务归成部门 职能 产品、服务 客户区域 3、配置——人力资源规划 人力计划-- 绩效管理: 一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。 条件 ： ☆ 能力☆ 能位匹配☆ 激励☆ 企业文化 绩效管理的三个过程： 指标、计划的依据是什么？ 走动管理、重视并关注 评估、分类、整理存档 量表： 你能正确评估员工的表现吗？ 4、指挥—激励、领导、沟通 (1) 激励：行为模式：需要 → 动机 → 行为 → 目标马氏需求论： 激励与保健因素 激励理论的比较 (2) 领导： —— 经理人与领导者 —— 良好的领导的品格★　尊重人格、善于激励、以身作则★ 决策才能、精明果断、事业成就★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 领导行为四分图 管理方格图 情境领导、权变理论：领导风格 5、控制—设置标准控制运行 控制过程 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制☆　财务控制☆ 经营控制（生产、销售开发）☆ 人力资源控制囚犯的困惑 四、主管的有效沟通技巧 肯尼迪机场的空难 高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感 1、沟通模型： 有效沟通的四个步骤： 1、注意2、接受 3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。 2、沟通窗户分析： 3、人际沟通媒介 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-2.4m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间） 各类体态语言 单双向沟通：一屁打过江 3、沟通障碍 有多少障碍: 一、信息竞争二、认识知觉 三、语言文字四、文化地位 五、组织庞杂六、需求利益 七、传递干扰八、渠道不当 九、没有反馈十、光环效应 游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通障碍？ 沟通的禁忌: 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息 沟通无效实例 2 单向沟通： 听者画图 为什么画不像呢？ 4、沟通的方法： 如何聆听 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 问和说——交谈鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种：* 社交谈话：