2013苹果售后服务流程.docVIP

苹果iPhone手机售后服务 售后服务基本知识 iPhone产品售后服务政策及相关内容 iPhone产品售后服务流程 售后物流安排 iPhone产品技术支持及服务 一、售后服务基本知识 iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。 1、当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修； 2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修； 3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。 4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线4006108989。 5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修等。详细说明如下： 项目 详细内容 购买7日内（DOA）的相关规定 DOA（Dead on Arrival）指：在移动电话整机（整套）购买之日起七日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定（授权）维修机构进行检测，检测故障确认