司梯员服务规范.docVIP

工作流程 工作要点 工作内容 营业前 运行前准备 检查 1．检查控制面板，是否灵敏 2．检查通讯设备是否灵敏、通常 3．检查轿厢照明、应急灯是否正常 4．试运行客梯1-2次，检查运行中有无异常震动或声响，开关门是否顺畅，保障正常使用。 卫生 1．清洁轿厢，保持环境干净、整齐 2．清洁厅门和轿门踏板 迎宾 1.迎宾曲响起前二分钟，客梯司机应将客梯停在一层将控制面板锁好，站在客梯右侧，面向顾客准备迎宾 2.迎宾曲响起，接待员精神饱满、面带微笑向进店的顾客行注目礼，表情平和自然 3.顾客来到客梯前，应自然停止静岗上前接待顾客 营业中 运行服务 迎接 1.客用客梯司机一律站立服务，迎接顾客时，面带微笑目迎顾客，并礼貌问候:“您好！” 2.指引顾客上客梯应手指自然并拢，大拇指自然伸直，并与四指成45度角，掌心向上抬起约与肩同高的位置 询问 顾客进入客梯，客梯司机应主动询问“请问您到几层” 运行 1．准备关门时，提醒顾客：“客梯关门，请注意安全。” 2．客梯运行中，如有顾客倚靠轿厢门，应及时提醒顾客:“请您注意安全，不要倚靠客梯门。” 3．客梯停靠即将开门时，提示顾客：“××层到了。” 4．开门后提醒客梯内外顾客“请大家先下后上，不要拥挤。” 工作流程 工作要点 工作内容 营业中