2013年 客户关系管理课程05客户生命周期.pptVIP

客户关系管理课程·第五章 客户生命周期 *‖ *‖ * ‖ *‖ * 2013年4月·咸宁职业技术学院·电子商务·客户关系管理课程 第5章 客户生命周期 5.1 客户关系生命周期理论 5.2 客户生命周期的划分及各阶段特点 5.3 客户的维系策略 舰戌襄晌笔秃刊坷鸭敢伍亲阻笛叁辗价嘲乎舍罕祝肾筏裴朴役孔蓝吸乾鹰2013年春 客户关系管理课程05客户生命周期客户关系管理 某公司是一家大型工业陶瓷设备生产企业，面向军事、汽车、机床等大型制造领域提供各种陶瓷产品以及相应服务，由于过硬的产品质量和出色的技术，一直在行业内享有很好的声誉，是行业内的领军企业。但伴随市场的不断成熟，竞争越来越激烈，该公司遇到的问题也越来越多。 市场部不断增加广告投入，力求帮助公司获取更多新客户，但是客户规模并没有按照计划预期的扩大；销售部门人员不断增加，出台了多种销售激励的政策，并且实行末位淘汰制，可是销售业绩始终没有出现飞跃；现有客户在流失，公司整体工作效率在下降…… 案例：忽视客户生命周期的后果 差勋毙嘱俞键经冗冯蜕截邀嘻奉沛枉堕膏怜赂峨缅百菊乾足玫彝罪建棘警2013年春 客户关系管理课程05客户生命周期客户关系管理 一、客户关系生命周期的概念 企业的任何客户关系都会经历从开拓期经社会化而建立业务关系，经过成长、成熟、饱和和衰退以致终止业务关系的过程。 这一全过程被称为客户关系生命周期。 我们用