解决之道-高效沟通教程范本.ppt

高效沟通技巧 目录 1 沟通及其基本特点 2 沟通的四个秘诀 3 高效沟通的基本技巧 4 高效沟通的三个重要技巧 5 电话沟通技巧 背景知识 身体语言 训练：商店打佯时 观察：真的眼见为实吗？ 1 沟通及其基本特点 2 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 要牢牢记住真诚是沟通的基础 3 高效沟通的基本技巧 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 明确沟通目标 准备背景资料 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 有效提问 积极聆听 及时确认 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 忽视法 转化法 太极法 询问法 是的，假如 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通