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公用電腦智慧管理系統第二線維護合約書 立合約書人 ： 　 　( 以下簡稱甲方 ) 智慧平台科技股份有限公司　　　 ( 以下簡稱乙方 ) 合約簽訂日 ： 中華民國100年11月 合約有效期限 ： 中華民國101年1月1日起至101年12月31日止 第二線維護費用： 新台幣 元整 (含稅) 合約條款如下： 一、茲甲方同意由乙方進行第二線維護甲方之公用電腦管理系統，並遵行本合約內所定之條款。甲方須具備維護此項系統之能力，於合約有效期限內，乙方須提供甲方遠端技術支援(第二線系統維護)的平台，並依本合約所定之條款。 二、本維護合約相關條款自簽訂日起生效，有效期限為一年，並以一年簽約ㄧ次為原則，期滿本合約自動失效。 三、服務項目 1. 以合約授權保障之圖書館公用電腦管理系統為標的，本標的之相關維護將做成紀錄，乙方將提供一聯給甲方收執。 2. 乙方將定期或不定期以電話、電子郵件或網站公佈方式，提供甲方本標的作業系統環境或網路環境之可對其提昇本標的穩定性或安全性之相關資訊給甲方。 3. 乙方將定期或不定期提供甲方本標的瑕疵程式潛在的錯誤（BUG）之免費改版。 4. 乙方將提供電話熱線諮詢服務(免費項目)、網路FAQ服務(免費項目)、遠端連線服務(免費項目)與到場檢修服務(收費項目)、本標的加入證號驗證規則或線上認證程式客製(收費項目) 、到場教育訓練服務(收費項目) 、程式新功能再提供(收費項目) 、程式光碟再提供(收費項目)等服務，協助甲方處理系統應用、設定或操作之疑難問題。 5. 乙方將提供甲方館員或電腦維護廠商，在甲方因人為使用不當或非人為之因素所導致之本標的不能正常運作時，讓本標的能恢復正常使用之必要協助。 6. 乙方將提供甲方管理端主機備援服務：若甲方管理端電腦系統發生損毀，導致系統無法運作時，乙方可以依據甲方電腦環境設定備用主機服務。 四、服務條例 1.甲方應於通知報修時，一併詳述故障現象，以利乙方技術人員依據故障描述判斷維修方式。 2.當甲方人員無法故障排除時，經向乙方技術人員請求協助，由乙方技術人員提供問題對策處理文件、電話線上協助處理或透過網路遠端連線協助排除問題排除，如仍無法排除，經雙方認定須由乙方派員到場會修時，甲方應與乙方約定時間(一般為72小時內)派技術人員到場進行檢測維修服務。 3.甲方若於乙方辦公時間外或例假日發生系統故障情事，可撥打乙方提供之緊急聯絡電話，乙方將提供乙方緊急狀況電話之技術諮詢服務。 緊急聯絡電話1：0915849530　　　緊急聯絡電話2：0935691057 4.乙方提供甲方主機備援之服務，乙方可於兩天內郵寄到甲方指定之處所，備援主機借用日數超過7日以上者(借用起算日以郵戳為憑)，借用費用以每日新台幣參佰元計算。 5.甲方系統若欲移機，應先行告知乙方，以利乙方規劃未來維護作業。(如需乙方處理智慧平台之軟體換機安裝事宜，管理端酌收電腦安裝費用每台新台幣伍仟元整 ) 五、緊急事件處理機制 若於乙方正常上班時間外或例假日發生電腦機組或週邊設備故障情事，可撥打乙方提供之緊急聯絡電話，如有需要24小時內到場進行故障排除服務，收費項目詳如七、之2、3項。緊急聯絡電話1：0915849530　　 緊急 聯絡電話2：0935691057 六、維護費用 新台幣 元整 (含稅) 七、其他費用收費標準： 1.甲方如因電腦軟體故障須由乙方測試維修時，須自行將電腦設備以郵寄方式寄至乙方所指定地點，每台檢測費用為新台幣陸佰元正；乙方將電腦設備檢測完修後亦須將電腦設備郵寄至甲方所指定地點，郵資部份由雙方自付。 2.乙方每次到場維護檢修費用為新台幣叄仟元整。 3.緊急事件處理費用：乙方單次出勤除收取到場檢修費新台幣叄仟元外，需加收緊急處理費用每次新台幣肆仟元整。 4.耗材費用：搭配本標的運作之卡片及讀卡機耗損補充服務，卡片部份含卡片初始化及於標準印刷上加印甲方之圖書館名稱，每片更換費用新台幣貳佰元整，讀卡機部份每台費用新台幣伍佰元整。上述產品含郵資，於一週內寄達甲方指定之處所。 八、付款方式 1.合約簽訂後一個月內，甲方同意以現金或電匯方式支付乙方，新台幣 元整。（營業稅內含） 2.電腦移機後重新安裝智慧平台系統、讀卡機、卡片及其他費用等採月結方式，於次月 付清。 九、除外責任 甲、乙雙方如因天災、地變、洪水、戰爭等不可抗力之情事發生，致無法履行本合約所訂之義務時，得提供該發生地主管官署之證明文件，以免其責任。 十、罰則：乙方未依合約進行定期維護，每逾一工作日計罰合約總金