2013退换货总则.docVIP

退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系办理退换货事宜： 国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。 到货物流损或缺件情况物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。 判断实际收货日期规则：京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁； 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 密封产品原包装打开； 产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货； 食品、保健品类产品不接受退货。 以上，具体见各品类细则。 特别说明，以下情况不予办理退换货： 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）； 对于过保商品（超过三包保修期的商品）； 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 产品已使用。 温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。 ↑Top根据商品类别，查看相应的返修/退换货细则 个护化妆 | 手机数码、虚拟点卡 | 电脑、软件、办公 | 图书、音乐、影视、教育 运动健康 | 家用电器、汽车用品 | 家居、厨具、家装 | 礼品箱包 服饰鞋帽 | 食品饮料、保健品 | 母婴、玩具、乐器 | 钟表首饰 ↑Top温馨提示 凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细。 超1000元现金支付的订单退货不退现金。 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担。 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。 ↑Top服务承诺 售后100分自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题：1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。2）以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。3）100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，京东除了全额退款外，另外再给予100个积分进行补偿！ 全国联保，统一网上报修，在线响应只需要您登录我们网站 进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 7日×8小时工作制京东商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。 热线咨询服务在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527者0527 售后服务处理周期退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理