2013退货调换货制度.docVIP

百莲凯国际企业管理（北京）有限公司 百莲凯【2013】XZ 号 签发人： 调换货,退货管理制度 一、星级货调换: 1、星级货有调换的需由招商经理填写调换货申请，由财务审核，并由总经理签字确认方可调换。 2、调换货申请应付合同一起转交财务与开业部 3、调换物品需要在星级货配置单中标明。 4、星级配货发出，无质量问题一律不得调换。 二、开业调换货： 1、如客户转到开业要调换星级货中仪器应由开业经理填写书面申请交由财务审核，总经理签字方可调换。 2、如要调换开业活动礼包产品应由开业经理出具书面证明，交由财务审核，总经理签字方可调换。 3、如客户收到产品，因质量问题需要调换，由客服部门出具书面证明，并出具处理意见，由开业经理签字，总经理签字，交由财务备查。 4、因客户个人原因要求调换的，根据公司规定可调换活动产品10%，正常进货不得调换，超出部分，不予调换 5、不符合规定退货，如：活动赠品，保质期不足1年，人为破损，改变包装等，一律不得调换 6、由于工作人员失误导致货品有误调换，应有客服出具书面证明及处理意见由当事人签字，总经理签字，交由财务备查。退货产生的相关费用由责任人承担。 三、售后调换货： 1、售后客户调换活动方案产品应由售后经理出具书面证明，交由财务审核，总经理签字方可调换。 2、如客户收到产品，因质量问题需要调换，由客服部门出具书面证明，并出具处理意见，由售后经理签字，总经理签字，交由财务备查。 3、因客户个人原因要求调换的，根据公司规定不予调换。（可根据当月回款调换2%，由部门经理掌控，不对外） 4、不符合规定退货，如：活动赠品，保质期不足1年，人为破损，改变包装等，一律不得调换。 5、由于工作人员失误导致货品有误调换，应有客服出具书面证明及处理意见由当事人签字，总经理签字，交由财务备查。退货产生的相关费用由责任人承担。 四、退盟退货： 1、库房收到货品整理好，编制退盟退货明细表。 2、客服部根据退盟退货明细表给出处理意见，并交由总经理签字。交由财务备查。 3、退货单，订单，等单据需标注退盟退货字样。 五、部门退货： 1、部门退货需填写退货申请单，并由部门经理签字，总经理签字方可办理退货。 2、订单员需核对该货品是否由该部门领用。 3、库房收退货需核对货品是否完好，如完好正常办理退货，如退货存在瑕疵等非正常退货，由退货部门与客服部门对接处理意见，并由退货部门与客服部门共同签字确认，由总经理审核，交到财务备查。 4、库房收货时需确认该部门是否办理退货手续，如没有可拒收。 5、部门退回物品如不能再次利用，需计入该部门费用。 六、退货维修: 1、客户退回维修仪器可寄回公司，由维修人员登记仪器维修登记表。 2、从收到货两日内维修人员应出具维修意见，交由客服与客户对接。（维修意见应包括，维修所需时间，仪器损毁原因，及是否收取费用等与维修仪器相关信息） 3、如仪器需返厂修理，应由维修人员出具处理意见交由客服对接处理相关事宜。 4、仪器退维修需收货人对接订单员在系统中做退货退单，退单中应标明退回维修字样。 5.仪器修理好后应由维修人员负责办理入库手续。客服联系发货。 七、产品对发与对发产品退回: 1、如有产品要求对发的，应由部门或区域负责人出具对发申请，交由部门经理签字，总经理签字，到客服部确认登记，到财务备查。 2、对发仪器可退回公司，由维修人员按退货维修规定处理。 3、如对发产品有问题的应由客服人员出具处理意见，交由部门或区域负责人签字，总经理签字，到财务审核备查。 4、对发产品发出和退回处理的相关单据应标注“对发”字样。 八、退货原则： 1、以下几种情况不予退换： 1）外包装损坏或装箱产品太多，相互挤压包装盒变形，有刮伤痕迹的。 2）已开封或使用过的产品、产品外包装贴上不干胶价格标签的不予调换。 3）公司已经停止生产的产品。 4）公司开业时配送的产品。 5）公司赠送或促销活动的物价产品。 6）公司软管产品、膜贴类产品、软膜类产品、彩妆产品。 7）过期的产品（包括产品距保质期一年内）。 8）不经公司同意擅自将产品发回公司的。 9）仪器不在此退换制度内，仪器不可调换产品，如果仪器出现使用故障（指使用期在三个月内），由公司负责维修，产生运费由公司承担。主机超过一年以上，由公司维修，维修费用和运费由加盟商承担。 2、质量问题调换规定： 渗漏：未开包装、塑封，原封不动返回接受予以处理。 破损：未开包装、塑封，收到货后在物流公司当场检查，发现异常致电报告公司并由物流公司出具证明，否则不受理。 变质、异常反应：产品使用未超过六分之一，待检测后，如属质量问题，予以受理，运费由公司支付，其他情况则