z网购流程.docxVIP

国贸131 ，03 ，莫芬芬网购流程一：基本流程1选择购物平台需要选择一个供用户购买物品的网站，目前常用的网上购物平台有/尊宝网，淘宝网，易趣，当当网等。2注册账户 购买物品首先需要注册，大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件注册。3开通支付宝支付宝致力于为中国电子商务提供各种安全，方便，个性化的在线支付解决方案。以淘宝网为例：淘宝上是支付宝作为第三方支付平台(需注册）。意思是你购物付款时是将钱付给支付宝而不是直接付给卖家，只有当你收到货后或规定期限到时才把钱从支付宝中转给卖家。4办理网上银行如果用户想把银行里的钱变成支付宝账户的电子钱，必须办理一张支付网上银行的银行卡。5为支付宝转账有了支付宝账户和网上银行账户后，用户可以把银行里的钱转到支付宝中，为购买商品做好准备。6搜索宝贝接着就要在尊宝网上搜素找寻自己需要的宝贝。找信誉高的卖家，选好产品以后看下门店的信用评价和产品的销售情况，注意找产品后带有：“如实描述”“7天退换”的产品。货比三家，一般商品的价格浮动不会太大，同类产品，价格过低未必是好。7购买商品选择好商品后，单击“立即购买”按钮。可以先向卖家询问好商品详情和探讨价格，如果和卖家有商讨新的价格，或快递运输费有变动,那么在拍下商品后，卖家需修改价格后买家方付款。这时的付款就是付给支付宝的，还不是给卖家。这里还需要买家填写收货的详细信息，可事先与卖家沟通好选择的物流方式（平邮、EMS或者快递），确认你选择的物流方式是否可到达。平邮、EMS和快递各有各的优势与缺点，买家可根据实际情况选取。8确认收货当买家收到卖家邮寄的商品后，需要及时检查物品的好坏，如有问题，要及时与卖家协商退货或换货。确定满意后需要在网上确认收货，并支付货款给商家。此时的钱就从支付宝转给卖家了。需要仔细收货，否则容易造成物财两空。二：存在隐患1.知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。2交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。3退货困难。《消法》23条规定： “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。拿“乐友”购物网站为例，在它的质量保证及退换货规定中有这样的条款：“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。对以上这条我提出质疑：按照加着重号部分文字的表面意义我可以理解为，只要拆开包装就不能够退换，因为只要拆开就一定会破坏包装的完整性。因此，只要有这条规定，消费者合理退货的权利便形同虚设了。 4网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。5无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。6处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的美国消费者在假期旺季减少在网上购物，这一比率明显高于去年的49％。 我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。还以本文中的网上购物为例，一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。