電子商務的本質.pptVIP

本章架構 本章前言 「做一隻有氣質的狗熊」：學校所記憶的許多科目內容都會忘記，重點不在記得多少，而是學習的過程與自信的氣質。 電子商務的許多觀念即使記得，也容易過時。其中關鍵在於認清學理的本質，方能靈活運用。 電子商務的本質，在於網路科技將企業流程連接起來，並對企業與客戶產生價值，其中關鍵在於「價值」、「流程」與「科技」。 本章內容主要定義電子商務本質、為什麼本土化的觀點很重要、及探討電子商務在企業資訊管理中的定位。 學習目標 台灣與美國的電子商務不一樣（消費者端、企業端的差異） 本土化電子商務：樂透彩投注站 電子商務本身不是目的，賺錢或省錢才是目的。 電子商務三元件：價值、流程、科技。 電子商務的例子： ATM金流服務 DVD出租連鎖店 便利商店 電子商務的挑戰 技術的挑戰 資訊安全的議題 交易流程的挑戰 商流、金流、物流 交易價值與經營模式的挑戰 價值經營模式？ 企業為什麼要e化？ e化增加了企業的價值，只要企業認知到e化的價值，沒有做不到學不會的。 企業上網的目的 節省成本（Save money） 賺取利潤（Make money） 企業e化需了解網際網路科技投資效益的5個R 5R分析 資訊報表（Report） 重點在知曉、資訊反映 取代人力（Replace） 重點在將非程式化的工作變成程式化的工作，進而取代或減少例行性工作所需的人力 快速回應（Response） 重點在跨組織流程的自動化整合 關係建立（Relationship） 重點在通路的管理、供應商與顧客資料的分析 獲取利潤（Revenue） 重點在產品服務的銷售與知識和軟體的複製獲利 e-Business的價值分析：5R分析 企業為什麼要電子商務？ 為了增加「知曉佔有率」、「喜好佔有率」與「市場佔有率」。 企業要電子商務的目的，以「銷售生命週期階段」來看： 吸引新客戶（Share of Memory） 維繫舊客戶（Share of Heard） 交易獲利（Share of Market） 企業為什麼要電子商務：價值模式 消費者為什麼上網？ B to C電子商務對消費者的價值在於3個P： 「更方便」－ Perceived ease of use 「更充足資訊的購物環境」 － Perceived of Usefulness 「有趣的購物經驗」 － Perceived Playfulness 消費者型態（舉例） 衝動型購買者－ 認為快速完成交易很重要 耐心型購買者－ 需要時間跟社群的影響 分析型購買者－ 需要蒐集客觀的資訊 ???? 消費者上網的目的：價值模式 網站設計的屬性需滿足不同消費者的需求： 區隔－靜態的，由企業的角度來區分市場 客製化－動態的，由客戶的角度來選擇消費內容 網站設計的本質不是「選單式」，而是「超連結」 網頁設計的重點，不僅是選單式的內容，更在於動線牽引式的閒逛。 動線的掌握，分使用者主動、網站牽引兩種。 電子商務的重點不僅只是「商務」而已，「對話」亦很重要。 商務的流程： 巨觀流程－價值鏈、價值店、與價值網 微觀流程－產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 巨觀流程： 流通製造業－價值鏈 由一連串使物料變成產品的價值活動所組成 整合在供應端－供應鏈；整合在銷售端－銷售鏈 銷售服務業－價值店 由為了解決客戶特定問題的價值活動而組成，以客戶為中心 貿易仲介業－價值網 提供交易多方仲介的價值活動所組成，強調關鍵多數的經營 微觀流程： 電子型錄（e-Catalog）－資訊流 提供商品資訊的瀏覽，幫助顧客搜尋比較商品 訂單處理（e-Ordering） －商流 商品所有權的轉移，多半以「購物車」的型式導引顧客購物 電子付款（e-Payment） －金流 交易付款作業，包括實體或線上付款機制 訂單履行（e-Fulfillment） －物流與製造 商品的取得，依照客戶的喜好，提供多元的送貨方式 電子服務（e-Service） －顧客流 線上服務與支援，掌握老顧客一來再來的忠誠度 微觀流程（圖例） 電子商務系統的技術採用N階層的架構： 第一階－應用（The Client） 主要負責人機界面，也就是瀏覽器端執行的應用程式 第二階－網頁伺服器（Web Server） 主要在網頁伺服器上執行的應用，接受瀏覽器HTTP請求，並將相關資源傳送回去 第三階－應用伺服器（Application Server） 通常置於內部防火牆之內，主要的功能在於轉換舊有資料成為HTML格式，並與Web Server溝通 第四階－資料庫伺服器（Database Server） 不同的平台