终端店铺销售3人员仪容仪表.docVIP

内容简介《店铺销售礼仪规范》阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。　编辑推荐《店铺销售礼仪规范》：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识，为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻“专业图书，提升零售业核心竞争力”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。学习礼仪，摒除销售中的恶习把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升《店铺销售礼仪规范》提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典　目录第一章　现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章　销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑训练3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章　卖场服务语言规范一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、卖场服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章　迎宾、接待、送客礼仪规范一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范1．迎宾2．关注3．接近4．帮助5．比较6．交易7．送客二、接听顾客电话礼仪规范1．接听电话语调要求2．接听电话技巧3．各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1．什么时候打电话2．通话时长3．内容简练4．打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1．上下楼梯、进出电梯2．开关门礼仪3．奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1．迎宾的礼仪规范2．接待顾客时礼仪细节处理3．销售中应注意的六项礼貌规范4．以诚意来为客人服务5．动作迅速会让顾客产生好感6．对待客人要一视同仁7．令顾客讨厌的接待服务8．餐厅服务程序及礼仪规范 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些