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营运部员工扣分标准 准则：不准做出任何有损企业形象的行为 仪容仪表类 1、导购员上岗必须穿着统一服装，服装必须熨烫平整，干净整洁；导购员胸卡应统一佩戴于左胸； 2、联营厂家导购员经审批可统一着形象店服，否则必须穿着购物中心统一工装； 3、女员工发型要自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长超过10cm应扎束； 4、女员工应淡妆上岗，不留长指甲，不允许涂指甲油（特殊品类除外）； 5、女员工仅限于佩戴一副耳钉、一枚戒指、一条细项链； 6、女员工外衣系好所有纽扣，衣袋、裤袋保持平整，无杂物； 7、女员工应穿黑色皮鞋上岗，禁止穿超过6cm的高跟鞋、拖鞋，袜子为肉色长袜（裙装）； 8、男员工发型庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发； 9、男员工不准留胡须上岗，不准留长指甲、涂指甲油上岗； 10、男员工上岗佩带首饰仅限于一枚戒指； 11、男员工穿着工装衬衣的，其袖口、领口处不准露出个人衣服。 注：以上规定每一项不符合要求扣1分。 行为规范类 1、不准在工作岗位有各种不文明举动的出现，如抓耳挠腮、擤鼻涕、不加掩盖的打哈欠、打喷涕、手插在衣、裤袋内、手抱胸前、伸懒腰等； 2、导购员应熟知本专柜经营商品的品名、产地、规格、性能、库存等商品知识，做到实事求是的向顾客介绍，熟练自如的展示和操作； 3、导购员接待顾客时应使用文明用语； 4、顾客付款后凭票取货，导购员应为顾客将原包装包好，包装商品时应向顾客出示其所购买的商品，经确认后予以包装，并按规定给顾客出具购物凭证； 5、不准在非指定位置喝水； 6、不准使用客用扶梯运送物品，必须走安全通道或货运电梯； 7、不准在卖场内化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、看杂志、唱歌等； 8、不准未经批准私自调换班次； 9、不准上班迟到、早退； 10、不准仪容仪表不符合标准规范上岗； 11、不准未执行“早迎、晚送规范标准”； 12、不准串戴、反戴或涂改胸卡，以及无胸卡上岗； 13、不准着工装或混装在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈及做与工作无关的事情； 14、不准在营业现场坐、倚、靠、蹲、趴、蹬柜台货架； 15、不准着工装或混装使用顾客专用设施； 16、不准在工作时间擅离职守、空岗、溜班、串岗； 17、不准未按规定时间就餐或用餐超时； 18、不准因上货、盘点、结帐等原因不理睬顾客或影响接待顾客； 19、不准在卖场内打手机； 20、不准着工装在店内或外出购物； 21、不准在卖场内吸烟、干私活、睡觉； 22、不准议论、模仿、讥笑、用手指点、围观顾客； 23、不准在柜台内存放私人物品或亲友及供应商的东西； 24、不准卖场吃东西或上岗前一小时内吃带异味的食物及饮用含酒精饮料； 25、不准带非本柜组人员上岗；（员工下班后因工作繁忙加班，按正常上岗要求） 26、不准私自拿用商品，不准私分抢购紧俏商品或挪用隐匿顾客遗失物品； 27、不准聚众闹事，与顾客顶撞吵架、辱骂殴打顾客； 28、不准利用职务之便，抽调、挪用、坐支、转移销售货款或挪用票据； 29、不准代卖私人物品和私收款项； 30、不准私下讲情、干扰、不配合管理人员的正常工作或辱骂、顶撞、纠缠甚至威胁管理人员； 31、不准有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损与企业利益的不良行为； 32、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等； 33、不准有诬陷同事、造谣生事、对各种流言进行传播、推波助澜的现象； 34、不准向无关人员泄露各种经营数据和未经公布的工作计划或促销方案，应遵守职业道德，严守公司机密； 35、及时、准确、公允地处理顾客退、换货要求及投诉，不准与顾客顶撞、争吵或做出污辱顾客的言行； 36、不准有因当事导购员处理不当导致顾客与商场发生冲突并发展为恶性投诉事件的发生以及直接投诉至公司总经理处或消协，造成恶劣影响。 注：第1—18条每项1分；第19—25条每项2分；第26—36条开除处理。 卫生清洁类 1、天花板、墙面、柱面清洁、无破损、无水渍杂物，装饰美化适度； 2、营业地面、客用通道、安全通道、门面等部位清洁、无杂物； 3、货架、开票台随时保持清洁、无杂物、无破损； 4、装修、清洁物品不准堆放裸露于卖场； 5、试衣间标识清楚美观，保持清洁无杂物，服务设施道具齐全无异味、无破损； 6、后库商品排列整齐有序，墙面、地面、门面、货架清洁无破损； 7、保持门前三包区清洁。 注：以上规定每一项不符合要求扣1分。 专柜环境类 1、陈列商品清洁有序、整齐、丰满，符合满、新、齐、美的要求； 2、原包装商品禁止上货柜货架，堆码不超过前柜的高度； 3、卖场内各种货柜货架布局整齐合理，无破损现象，货柜背板无裸露； 4、不同类别的商品禁止乱用价格签； 5、对于需要关照顾客的相关声明、告示应整齐地布置于显眼区域； 6、营业区域内的公用走廊、通道清洁通畅无杂物； 7、促销车整洁、统一，围挡规