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ISO9001:2008新版标准已于2008年11月15日正式颁布. 一、过程管理概述 过程的定义：一组将输入转化为输出的相 互关联、相互作用的活动。 过程的特点： 过程含有三个要素：输入、输出、活动; 在一个组织内，过程通常是经过策划，并在受控条件下进行; 过程应是增值的; 过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动。通常一个过程的输出直接称为下一个过程的输入; PDCA循环适用于所有过程。 释义：此模式把管理职责、资源管理、产品 实现、测量，分析和改进作为体系的四大 主要过程，描述其相互关系，并以顾客要 求为输入，提供给顾客的产品为输出，通 过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质 量管理体系的业绩。 干什么—管理体系总要求（标准条款4.1） 由谁来干---管理职责（标准条款5） 拿什么干—资源的提供（标准条款6） 具体如何干---产品实现过程（标准条款7） 干得怎么样----测量分析与改进（标准条款8） 二、过程管理要求 过程管理包括以下内容 过程识别 过程确认 过程设计 过程实施 过程改进 过程识别：过程管理起始于过程的策划。 策划包括过程的识别、过程要求的确定 和过程的设计三步骤。而过程的识别是 三步骤的第一步。 识别方法：通过分析赢利能力和组织成 功确定组织的过程。 过程分为两大部分：价值创造过程支持过程 价值创造过程对象：组织的顾客和组织的自身。即为组织的顾客和组