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案场管理制度 、考勤管理制度 三、项目例会制度 四、业务管理规范 五、礼仪行为规范 六、业绩分配制度 ”,经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 守 时 守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作态度，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等待。 纪 律 置业顾问必须遵守公司各项规章制度及管理条例。 保 密 置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密。 着 装 在售楼部或与项目相关的各类活动中，必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。 二：考勤管理制度 工作时间 销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8∶00-18∶00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目热销期全体员工将不安排休息。 销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。 3. 案场实行调休制，每周一天。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。 4. 有特殊情况须在周六、周日调休或临时申请调休的，须提前和售楼部经理提交调休申请单，经批准方可调休；未经批准擅自调休者，视为旷工处理。 5. 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼部经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 考勤制度 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 案场实行上班指纹签到制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。因公事不能及时签到，应提前向售楼部经理报告，得到此批准后按批准时间到岗签到。 病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后须提供正规医院病历本、病假条，未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。 事假须提前1天提交书面申请，由售楼部经理审核批准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理。员工每月事假以半天为下限，3天为上限。 凡外出人员，在外出之前须填写“外出登记表”，并由售楼部经理签字确认方可外出；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。 事假扣除当日工资，病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。 私自调班、调休按旷工处理。 迟到3次按旷工1次计算，迟到超过1小时按旷工1次计算。 早退3次按旷工1次计算，早退超过1小时按旷工1次计算。 10.擅离职守3次按旷工1次计算，擅离职守超过1小时按旷工1次计算。 11.旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。 12.本制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况予以补充。 13.本制度自搬进售楼部置业顾问到岗之日起开始施行。 三：项目例会制度）业务管理规范礼仪行为规范赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥,打声讯台。在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。 业绩分配制度小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以