人力资源第7章.pptVIP

某酒店集团后勤部新上任的李经理，针对集团后勤工作管理不善，员工热情不高，大家对整个后勤部意见大等问题，进行了充分的调查研究，制定了“严格管理，促进后勤工作转变”的工作方针，并将主管人员绩效考核作为整个方针落实的第一步。李经理的意见一在部办公会议表露，便引来各种意见：负责业务的副经理老王认为：后勤工作千头万绪，关键要稳住顶在第一线的主管们。考核工作是很重要，但在全集团尚未全面实行管理人员考核之前我们自搞一套，主管们压力一定很大，一旦影响了情绪，工作会更糟的。负责行政人事的副经理老肖则认为：后勤工作繁重琐碎，能维持现况已属不易，再折腾，搞乱了管理人员的思想，局面更难。 李经理再次强调管理人员考核的意义，他认为只有做到奖惩分明，打破大锅饭，并把管理人员的奖金、提拔和晋升工资与工作好坏挂起钩来，后勤工作才可能根本改观。在李经理的坚持下，部办公会议同意了对主管进行考核的意见，由肖副经理拿出具体考核细则交全体主管会议讨论。 经过几次部办公会议的争论，李经理也听取了老王、老肖的意见，意识到主管能否理解考核的意义将成为整个考核工作成败的关键。因此在几天后的主管会议上，李经理把解决主管的认识问题列为会议的重点。主管会议开得不错，在李经理阐明考核工作意义之后，不少主管纷纷发言表态，支持领导决定，气氛相当 热烈。李经理看到原先的担忧基本解除了，便给每位主管一份《考核细则》，并当众宣布下一季度试行，第一个月的奖金将按考证后的实际得分发放。一个月的考核工作顺利进行着，主管们比过去忙多了，后勤工作多少有些起色了。每当全体主管会议时，到场的人多了，平时不记录的主管也带上了小本本，各部门挂起了行踪留言黑板。各科应上报的一个月工作计划和工作汇报都早早收到了。后勤部办公室也整整忙了一个月，记录着各种反馈信息。第二个月的5日，李经理收到了主管们送上的自评表，出乎意料，主管们几乎都给自己打上满分；员工评议表和其他科的打分又带很浓的个人成见。 如物资科主管工作负责、原则性很强，得罪了一些人，被其他科打了个最低分；只有部领导的评分才恰如其分，可以公布。在第二天的主管会议上，李经理公布了部领导对主管的考核结果，宣布奖金获得数。6位得分少的主管当场要求部领导说明原因和理由，会议难以进行下去。当天下午他们还联合起来到集团办公室和人事部告状。由于6位主管接连几天没有主持工作，闹得不可开交，直接影响了整个后勤部的正常工作秩序。一周之后，经集团领导调节，后勤部10位主管的奖金仍按最高等级发放。面对这一切，李经理陷入了苦闷的深思。员工的努力程度关系到企业各种目标的实现。为此，企业必须设法调动员工的积极性。 员工绩效考核管理体系，就是旨在对员工的工作表现进行监督、测度、改进和鼓励的一种制度。 本章主要内容 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度， 其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。  一、绩效的含义 绩效的三个层面 1、试谈中国古代官吏的考核制度，《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》1999.1 2、政府效能建设若干问题探析，《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》2001.4 3、改革行政审批 推进效能建设、《福建政法管理干部学院学报》2003.1 4、推进行政体制创新 深化政府效能建设、《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》2002.2 5、公众满意度视域中的地方政府绩效评估《广东行政学院学报》2008.2 6、科学发展观视域中的地方政府绩效评估《广东行政学院学报》2009.5 7、绿色GDP:地方政府绩效评估的新取向《福建江夏学院学报》2011.3 8、平衡计分卡：非营利组织绩效评估的新视角《福建行政学院学报》2012.4 怎样理解绩效的含义 1、绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。 2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不绩效。 （二） 绩效的特点： ①多因性：指绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受 制于主客观的多种因素影响。 二、绩效考评的含义 绩效考评是指根据人力资源管理的需要，运用相应的制度和系统化的方法，考评员工在一定考评周期内对规定职责的履行程度，并评价其工作业绩的过程。 什么是绩效评估？ 绩效评估、素质测评 三、绩效管理的含义 绩效管理就是指制